{"id":2711,"date":"2021-10-27T14:21:47","date_gmt":"2021-10-27T14:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.ceonline.eu\/?page_id=2711"},"modified":"2026-07-08T08:39:39","modified_gmt":"2026-07-08T08:39:39","slug":"qa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cerepair.eu\/fr-be\/qa\/","title":{"rendered":"Q&A"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Questions et R\u00e9ponses<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t40 ans d'expertise en r\u00e9paration\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tLe sp\u00e9cialiste du SAV en \u00e9lectronique grand public\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tAutoris\u00e9 pour et par toutes les marques connues\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tEnregistrer la r\u00e9paration<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Comment puis-je signaler une r\u00e9paration?<\/span><\/div>

Par notre interm\u00e9diaire aanmeldformulier<\/a> Vous pouvez demander la r\u00e9paration de votre produit en quelques \u00e9tapes simples. Une fois votre demande envoy\u00e9e, vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception par e-mail et nous vous contacterons dans les 2 jours ouvr\u00e9s pour vous informer de la suite de la proc\u00e9dure.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>La marque de mon produit n'appara\u00eet pas dans la liste.<\/span><\/div>

V\u00e9rifiez si votre marque figure sur le Autorisaties-pagina<\/a> est. Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider. Veuillez contacter votre point de vente !<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>\u00f9 puis-je trouver mon num\u00e9ro de mod\u00e8le\/s\u00e9rie? <\/span><\/div>

Ces informations sur le produit figurent toujours sur une \u00e9tiquette appos\u00e9e sur ou \u00e0 l'int\u00e9rieur de l'appareil. Sur les t\u00e9l\u00e9viseurs, elles se trouvent parfois dans le menu des param\u00e8tres. Plus tard dans la proc\u00e9dure d'inscription, il vous sera \u00e9galement demand\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger une photo de cette \u00e9tiquette.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Le num\u00e9ro de mod\u00e8le n'est pas reconnu.<\/span><\/div>

Si vous \u00eates certain d'avoir saisi correctement le num\u00e9ro, il se peut que nous ne puissions pas r\u00e9parer ce produit. Veuillez contacter votre point de vente.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Le num\u00e9ro de s\u00e9rie n'est pas reconnu.<\/span><\/div>

Si vous \u00eates certain d'avoir saisi correctement le num\u00e9ro de s\u00e9rie, vous pouvez, malgr\u00e9 le message d'erreur, continuer \u00e0 saisir le reste des informations et cliquer sur \u00ab Suivant \u00bb. Fournissez autant d'informations que possible sur la page qui suit celle des \u00ab Informations sur le produit \u00bb ; nous vous aiderons alors du mieux que nous pouvons.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>T\u00e9l\u00e9chargement : Facture d'achat<\/span><\/div>

Je n'ai pas de re\u00e7u d'achat.<\/strong><\/p>

Sans justificatif d'achat, la r\u00e9paration est toujours enti\u00e8rement \u00e0 votre charge. Gr\u00e2ce \u00e0 ce justificatif, nous pouvons d\u00e9terminer si votre produit est encore sous garantie ou si vous pouvez \u00e9ventuellement b\u00e9n\u00e9ficier d'une r\u00e9duction sur la r\u00e9paration en raison de son anciennet\u00e9.<\/p>

Je ne trouve pas mon ticket de caisse<\/strong><\/p>

En g\u00e9n\u00e9ral, vous pouvez demander votre ticket de caisse \u00e0 votre point de vente. Si vous y disposez d'un compte, vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement y t\u00e9l\u00e9charger votre ticket de caisse.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>T\u00e9l\u00e9chargement : \u00e9tiquette du produit<\/span><\/div>

Pourquoi l'\u00e9tiquette du produit est-elle n\u00e9cessaire ?<\/strong><\/p>

Sans l'\u00e9tiquette du produit, il n'est souvent pas possible de b\u00e9n\u00e9ficier d'une r\u00e9paration sous garantie. De plus, dans certains cas, sans les informations figurant sur l'\u00e9tiquette du produit, nous ne pouvons pas commander les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es appropri\u00e9es.<\/p>

Je ne trouve pas l'\u00e9tiquette du produit !<\/strong><\/p>

Lave-linge\/s\u00e8che-linge\/lave-vaisselle :<\/em> Dans l'embrasure de la porte<\/p>

R\u00e9frig\u00e9rateurs :<\/em> Dans le compartiment r\u00e9frig\u00e9r\u00e9, pr\u00e8s de la porte<\/p>

T\u00e9l\u00e9viseurs :<\/em> \u00c0 l'arri\u00e8re du t\u00e9l\u00e9viseur<\/p>

Fours\/micro-ondes :<\/em> Sur le c\u00f4t\u00e9 de la porte<\/p>

Autres produits :<\/em> Consultez votre mode d'emploi<\/p>

Il n'y a pas d'\u00e9tiquette sur mon produit<\/strong><\/p>

Sans l'\u00e9tiquette du produit, il n'est souvent pas possible de b\u00e9n\u00e9ficier d'une r\u00e9paration sous garantie. Veuillez contacter votre point de vente.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>T\u00e9l\u00e9versement : vid\u00e9o de la r\u00e9clamation<\/span><\/div>

Gr\u00e2ce \u00e0 des photos claires illustrant le probl\u00e8me rencontr\u00e9 avec votre produit, nous sommes souvent en mesure d'\u00e9valuer encore mieux \u00e0 distance la nature du probl\u00e8me et la mani\u00e8re de le r\u00e9soudre. Cela augmente les chances que le probl\u00e8me soit r\u00e9solu en une seule intervention au maximum !<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>La r\u00e9paration a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9e, que va-t-il se passer maintenant ?<\/span><\/div>

Dans les 2 jours ouvrables suivant votre demande, vous recevrez un message de notre service technique ou du service de planification concernant la suite donn\u00e9e \u00e0 votre commande. Il se peut que nous vous demandions des informations compl\u00e9mentaires, que nous vous envoyions par e-mail un outil de prise de rendez-vous en ligne ou que nous vous appelions pour fixer un rendez-vous. Dans les e-mails, vous trouverez \u00e0 plusieurs reprises un lien vers votre espace \u00ab Ma r\u00e9paration \u00bb, qui vous permettra de suivre l'\u00e9tat d'avancement de votre commande. Veillez donc \u00e0 consulter r\u00e9guli\u00e8rement vos e-mails et \u00e0 v\u00e9rifier vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques !<\/p><\/div>\n <\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tInformations compl\u00e9mentaires demand\u00e9es<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Pourquoi me demande-t-on davantage d'informations ou de fichiers ?<\/span><\/div>

Notre service technique s'efforce toujours de vous apporter une solution dans les meilleurs d\u00e9lais en \u00e9valuant \u00e0 distance, dans la mesure du possible, quelle est la meilleure solution. Parfois, la description du probl\u00e8me n'est pas suffisamment claire ; parfois, nous souhaitons entendre ou voir nous-m\u00eames, \u00e0 l'aide d'une vid\u00e9o, en quoi consiste exactement le probl\u00e8me. Sur la base des informations demand\u00e9es, notre service technique peut alors faire en sorte, dans la mesure du possible, qu'une seule intervention soit n\u00e9cessaire. Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger les fichiers demand\u00e9s via le lien vers l'espace \u00ab Ma r\u00e9paration \u00bb.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Bon d'achat<\/span><\/div>

Je n'ai pas de re\u00e7u d'achat.<\/strong><\/p>

Sans justificatif d'achat, la r\u00e9paration est toujours enti\u00e8rement \u00e0 votre charge. Gr\u00e2ce \u00e0 ce justificatif, nous pouvons d\u00e9terminer si votre produit est encore sous garantie ou si vous pouvez \u00e9ventuellement b\u00e9n\u00e9ficier d'une r\u00e9duction sur la r\u00e9paration en raison de son anciennet\u00e9.<\/p>

Je ne trouve pas mon ticket de caisse<\/strong><\/p>

En g\u00e9n\u00e9ral, vous pouvez demander votre ticket de caisse \u00e0 votre point de vente. Si vous y disposez d'un compte, vous pouvez g\u00e9n\u00e9ralement y t\u00e9l\u00e9charger votre ticket de caisse.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>O\u00f9 puis-je trouver l'\u00e9tiquette du produit sur mon appareil ?<\/span><\/div>

Ces informations sur le produit figurent toujours sur une \u00e9tiquette appos\u00e9e sur ou \u00e0 l'int\u00e9rieur de l'appareil. Sur les t\u00e9l\u00e9viseurs, elles se trouvent parfois dans le menu des param\u00e8tres. Plus tard dans la proc\u00e9dure d'inscription, il vous sera \u00e9galement demand\u00e9 de t\u00e9l\u00e9charger une photo de cette \u00e9tiquette.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Le t\u00e9l\u00e9chargement ne fonctionne pas.<\/span><\/div>

Si vous ne parvenez pas \u00e0 effectuer votre demande via l'espace \u00ab Ma r\u00e9paration \u00bb, nous serons ravis de vous aider. Appelez notre service client au 2 303 75 75 !<\/p><\/div>\n <\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tPrendre ou modifier un rendez-vous<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Je veux conna\u00eetre l'\u00e9tat de ma r\u00e9paration.<\/span><\/div>

Plusieurs e-mails que nous vous envoyons contiennent un lien vers votre espace personnel \u00ab Ma r\u00e9paration \u00bb. Vous pouvez y consulter l'\u00e9tat actuel de votre demande de r\u00e9paration et modifier vos coordonn\u00e9es.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Je souhaite modifier\/annuler mon rendez-vous.<\/span><\/div>

Veuillez contacter notre service de planification. Vous trouverez nos coordonn\u00e9es ici<\/strong><\/a>.\u00a0Remarque :<\/strong> Vous pouvez prendre rendez-vous\u00a0n'es pas<\/span> Modifiez-le via votre espace \u00ab Ma r\u00e9paration \u00bb !<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Puis-je choisir une p\u00e9riode?<\/span><\/div>

Si vous avez pris rendez-vous, notre service de planification \u00e9tablit les itin\u00e9raires de nos techniciens le jour ouvrable pr\u00e9c\u00e9dant le rendez-vous. Ce jour-l\u00e0, vers 16 h, vous recevrez un e-mail et un SMS vous indiquant le cr\u00e9neau horaire pendant lequel le technicien se rendra chez vous. Vous serez absent(e) une partie de la journ\u00e9e ?<\/strong> R\u00e9pondez \u00e0 la confirmation de rendez-vous que vous avez re\u00e7ue ou appelez-nous pour discuter des possibilit\u00e9s. Vous pouvez le faire au plus tard \u00e0 12 h le jour ouvrable pr\u00e9c\u00e9dant le rendez-vous. Si vous le faites apr\u00e8s cette heure, nous vous facturerons les frais de d\u00e9placement, m\u00eame pendant la p\u00e9riode de garantie.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Quand vais-je r\u00e9cup\u00e9rer mon produit \u00e0 l'atelier ?<\/span><\/div>

Avez-vous envoy\u00e9 votre produit \u00e0 notre atelier de <\/span>Dordrecht<\/b>? D\u00e8s que votre produit arrive, un diagnostic est \u00e9tabli et les pi\u00e8ces sont command\u00e9es. D\u00e8s que les pi\u00e8ces arrivent, nous nous mettons au travail pour vous. Au total, il faut compter en moyenne 10 jours ouvrables.\u00a0<\/span><\/p>

Cela implique-t-il une visite \u00e0 votre domicile ? D\u00e8s que la r\u00e9paration est notifi\u00e9e, nous vous contactons dans les deux jours ouvrables. Ensuite, tout d\u00e9pend du d\u00e9faut, des pi\u00e8ces \u00e0 commander et de l'espace dans votre agenda o\u00f9 nous pouvons venir chez vous pour effectuer la r\u00e9paration. Bien entendu, nous nous effor\u00e7ons toujours d'effectuer la r\u00e9paration rapidement et correctement.<\/span><\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Pourquoi ma commande a-t-elle \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e?<\/span><\/div>

Les fabricants ne nous autorisent \u00e0 laisser une commande en attente que pendant une dur\u00e9e limit\u00e9e. Nous vous enverrons deux rappels concernant l'e-mail que nous vous avons d\u00e9j\u00e0 envoy\u00e9, apr\u00e8s quoi nous cl\u00f4turerons la commande. Si vous souhaitez tout de m\u00eame b\u00e9n\u00e9ficier de nos services, vous pouvez ouvrir une nouvelle commande via votre point de vente ou directement aupr\u00e8s du fabricant.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Comment mon produit me sera-t-il restitu\u00e9 ?<\/span><\/div>

Si vous achetez le produit avec PostNL<\/strong> a livr\u00e9, le produit sera renvoy\u00e9 par PostNL.<\/span><\/p>

Avez-vous ce produit ? fourni par vos soins<\/strong> Si vous avez command\u00e9 un article dans l'un de nos magasins, vous devrez venir le retirer vous-m\u00eame. Cela n'est pas possible sans rendez-vous ; veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail pour convenir d'un cr\u00e9neau horaire.<\/span><\/p>

Votre produit a-t-il \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9<\/strong>, nous vous contacterons alors pour convenir d'un rendez-vous afin de vous rendre l'appareil.<\/span><\/p><\/div>\n <\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tDevis<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Waarom moet ik vooraf \u20ac 12,50 betalen?<\/span><\/div>

Lorsque nous devons \u00e9tablir un devis, cela nous co\u00fbte du temps et de l'argent. Ces frais devront \u00eatre pris en charge, m\u00eame si vous refusez le devis. C'est pourquoi nous vous demandons de r\u00e9gler \u00e0 l'avance les frais d'\u00e9tude. Une fois ces frais r\u00e9gl\u00e9s, ils seront d\u00e9duits du prix total afin que vous n'ayez pas \u00e0 les payer une deuxi\u00e8me fois. Si vous refusez le devis final, les frais d'\u00e9tude vous seront bien s\u00fbr rembours\u00e9s. n'es pas<\/span> Retourner<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Pourquoi est-ce que je re\u00e7ois un devis ?<\/span><\/div>

La p\u00e9riode de garantie est g\u00e9n\u00e9ralement indiqu\u00e9e sur le certificat de garantie ou le re\u00e7u d'achat. Au Benelux (cela d\u00e9pend du fabricant), une p\u00e9riode de garantie de deux ans est g\u00e9n\u00e9ralement appliqu\u00e9e, auquel cas les conditions de garantie du fabricant sont d'application. Si vous avez souscrit une assurance lors de l'achat de l'appareil (appel\u00e9e commun\u00e9ment extension de garantie), vous devez consulter les conditions de la police.\n\nTraduit avec DeepL.com (version gratuite)Conditions d'utilisation<\/span> ne s'applique pas, par exemple si le d\u00e9faut r\u00e9sulte d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien n\u00e9glig\u00e9, et non d'un d\u00e9faut de fabrication. Nous serons ravis de vous aider \u00e0 effectuer la r\u00e9paration, mais celle-ci vous sera factur\u00e9e.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Je ne devrais pas recevoir de devis.<\/span><\/div>

Vous n'\u00eates pas d'accord avec le devis ? \u00c9tant donn\u00e9 que nous travaillons toujours pour le compte du point de vente et de la marque et que nous ne pouvons donc pratiquement rien modifier \u00e0 cette proc\u00e9dure, nous vous conseillons de contacter votre point de vente ou le fabricant.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Je dispose d'une extension de garantie ou d'une assurance produit.<\/span><\/div>

Avez-vous souscrit une extension de garantie ou une assurance produit lors de l'achat de votre appareil ? Dans ce cas, vous n'aurez peut-\u00eatre pas \u00e0 payer les frais de r\u00e9paration ou vous pourrez les faire prendre en charge par votre point de vente ou votre assureur.
\u2022 Garantie prolong\u00e9e<\/strong>: notre service technique v\u00e9rifie automatiquement si votre appareil est couvert par la garantie prolong\u00e9e. Nous joindrons volontiers votre facture d'achat et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, votre attestation de garantie prolong\u00e9e \u00e0 votre bon de r\u00e9paration.
\u2022 Assurance produit<\/strong> via votre point de vente : contactez le point de vente o\u00f9 vous avez souscrit l'assurance. Ils pourront vous renseigner sur la couverture et les \u00e9ventuels remboursements.
Si vous avez des questions concernant votre garantie ou votre assurance, nous vous conseillons de contacter le point de vente concern\u00e9 ou votre assureur.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Pourquoi un m\u00e9canicien ne se rend-il pas d'abord sur place pour d\u00e9terminer le d\u00e9faut?<\/span><\/div>

Sur la base des informations fournies concernant le produit et le d\u00e9faut, notre service technique peut, gr\u00e2ce \u00e0 son exp\u00e9rience avec ces produits, estimer \u00e0 distance le co\u00fbt probable de l'intervention. Si vous acceptez le devis, un technicien se rendra chez vous afin de v\u00e9rifier tout d'abord si le diagnostic \u00e0 distance correspond bien \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9. Vous prenez toujours en charge les frais de d\u00e9placement et d'examen. Si le diagnostic est correct, vous ne payez bien s\u00fbr, en plus de cela, que les pi\u00e8ces que le technicien doit effectivement utiliser et les frais de main-d'\u0153uvre. Si le diagnostic est erron\u00e9, un nouveau devis sera \u00e9tabli (en d\u00e9duisant les frais de d\u00e9placement et d'examen d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9s), que vous pourrez accepter ou refuser \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Comment puis-je donner mon accord ?<\/span><\/div>

L'e-mail de devis contient un bouton qui vous permet d'indiquer votre choix dans votre espace \u00ab Ma r\u00e9paration \u00bb.<\/p><\/div>\n <\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tLes autres<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Pourquoi mon produit est-il r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 plut\u00f4t que r\u00e9par\u00e9 \u00e0 domicile ?<\/span><\/div>

Pour les revendeurs, nous pr\u00e9sentons notre\u00a0Portail revendeur<\/a> . Les r\u00e9parations (pour leurs clients) peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es ici, le statut peut \u00eatre suivi et diverses donn\u00e9es et documents peuvent \u00eatre demand\u00e9s et consult\u00e9s.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Pourquoi dois-je payer une facture alors qu'il n'y a pas eu d'enqu\u00eate?<\/span><\/div>

Il s'agit par exemple (mais pas exclusivement) des co\u00fbts d'activit\u00e9s de support telles que la planification, l'administration, la pr\u00e9paration du travail, la fourniture de pi\u00e8ces, etc. Ces co\u00fbts sont toujours factur\u00e9s par nous lorsque les services sont fournis.<\/span><\/p>

Pour conna\u00eetre les prix actuels, veuillez consulter notre site <\/span>taux<\/span><\/a> page.<\/span><\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Je souhaite enregistrer une nouvelle r\u00e9paration en tant que revendeur.<\/span><\/div>

Pour les revendeurs, nous pr\u00e9sentons notre\u00a0Portail revendeur<\/a> . Les r\u00e9parations (pour leurs clients) peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es ici, le statut peut \u00eatre suivi et diverses donn\u00e9es et documents peuvent \u00eatre demand\u00e9s et consult\u00e9s.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Je souhaite commander une pi\u00e8ce\/un accessoire.<\/span><\/div>

La pi\u00e8ce que vous recherchez n'est pas dans notre boutique en ligne ? Il est possible que nous puissions le commander sp\u00e9cialement pour vous. Envoyez ensuite un e-mail \u00e0\u00a0<\/span>webshop@cerepair.nl<\/a>.\u00a0<\/p>

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter\/r\u00e9pondre aux questions concernant d'autres sujets \u00e0 cette adresse e-mail.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Que signifie le statut \u00ab Des pi\u00e8ces ont \u00e9t\u00e9 command\u00e9es \u00bb ?<\/span><\/div>

Si une pi\u00e8ce n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9paration de votre appareil n'est pas en stock dans notre entrep\u00f4t, nous la commanderons aupr\u00e8s de notre fournisseur. La livraison prend quelques jours ouvrables, en g\u00e9n\u00e9ral nous recevons les pi\u00e8ces command\u00e9es apr\u00e8s 2 \u00e0 5 jours. D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u toutes les pi\u00e8ces n\u00e9cessaires, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous de visite (pour une r\u00e9paration \u00e0 domicile). Si votre appareil est r\u00e9par\u00e9 en atelier, nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons toutes les pi\u00e8ces en stock.<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Quel est le d\u00e9lai de livraison d'une pi\u00e8ce ?<\/span><\/div>

Si une pi\u00e8ce n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9paration de votre appareil n'est pas en stock dans notre entrep\u00f4t, nous la commanderons aupr\u00e8s de notre fournisseur. La livraison prend quelques jours ouvrables, en g\u00e9n\u00e9ral nous recevons les pi\u00e8ces command\u00e9es apr\u00e8s 2 \u00e0 5 jours. Certaines marques prennent plus de temps (10-14 jours). En tant qu'entreprise de r\u00e9paration, nous n'avons aucune influence l\u00e0-dessus. La seule chose que nous faisons r\u00e9guli\u00e8rement est d'envoyer un rappel au fournisseur\/fabricant. Nous vous tiendrons inform\u00e9s par e-mail. Jusqu'\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u toutes les pi\u00e8ces, le statut de votre r\u00e9paration restera \"Les pi\u00e8ces ont \u00e9t\u00e9 command\u00e9es\".<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Support produit<\/span><\/div>

Pour toutes les questions concernant votre appareil (par exemple sur le manuel, l'installation, la connexion, le fonctionnement, les r\u00e9glages, etc.), nous vous renvoyons au revendeur chez qui vous avez achet\u00e9 l'appareil ou au fabricant.\u00a0<\/p><\/div>\n <\/div>

\n
<\/i><\/span><\/i><\/span>Votre question ne figure pas dans la liste?<\/span><\/div>

Contact? Si, apr\u00e8s avoir lu les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es, vous avez encore une question, ou si vous souhaitez peut-\u00eatre faire une demande de renseignements, vous pouvez vous adresser \u00e0 la Commission europ\u00e9enne. compliment<\/span> of klacht<\/span> \u00e0 faire conna\u00eetre ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter directement. Vous pouvez le faire en remplissant notre Formulaire de contact<\/a>. Vous pouvez attendre une r\u00e9ponse de notre part dans un d\u00e9lai de deux (2) jours ouvrables.\u00a0<\/span><\/span><\/p>

Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'\u00e9viter que des erreurs ne soient commises. Nous aimerions avoir la possibilit\u00e9 de corriger une erreur. Nous voulons \u00e9galement apprendre des plaintes et, si possible, prendre des mesures pour am\u00e9liorer nos processus et nos services. C'est pourquoi nous vous demandons de toujours indiquer les coordonn\u00e9es compl\u00e8tes avec la r\u00e9clamation, afin que nous puissions enqu\u00eater en d\u00e9tail sur le traitement de l'ordre de r\u00e9paration concern\u00e9 et vous donner notre avis.\u00a0<\/span><\/span><\/p>

Si l'appareil n'a pas \u00e9t\u00e9 (correctement) r\u00e9par\u00e9 ou s'il est \u00e0 nouveau\/toujours d\u00e9fectueux, cliquez ici<\/a> signaler imm\u00e9diatement une nouvelle r\u00e9paration. Sur la base du num\u00e9ro de s\u00e9rie, nous voyons imm\u00e9diatement qu'il s'agit d'une r\u00e9paration r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, vous n'avez donc pas \u00e0 le mentionner (bien s\u00fbr que vous le pouvez).<\/p><\/div>\n <\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vragen en Antwoorden 40 jaar reparatie expertise D\u00e9 service specialist voor consumenten elektronica Geautoriseerd voor en door alle bekende merken Reparatie aanmelden Hoe meld ik een reparatie aan? Via ons aanmeldformulier kunt u in een paar eenvoudige stappen de reparatie van uw product aanmelden. Na aanmelding ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail en binnen 2 werkdagen contacteren wij u over het vervolgtraject. Het merk van mijn product komt niet …<\/p>\n

Q&A<\/span> Read More »<\/a><\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","footnotes":""},"class_list":["post-2711","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cerepair.eu\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2711","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cerepair.eu\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cerepair.eu\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cerepair.eu\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cerepair.eu\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2711"}],"version-history":[{"count":395,"href":"https:\/\/cerepair.eu\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2711\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17944,"href":"https:\/\/cerepair.eu\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2711\/revisions\/17944"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cerepair.eu\/fr-be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}