Tarieven voor producten buiten garantie
Tarieven voor reparaties met coulance vanuit fabrikant
Is de garantie op uw product voorbij, dan biedt de fabrikant u in sommige gevallen een bepaalde korting (genaamd ‘Coulance’) op de reparatiekosten. CE Repair Services repareert het product in zo’n geval op basis van de tarieven van de fabrikant. Deze tarieven zijn per fabrikant anders, dus de bijbehorende tarieven vindt u pas terug op de prijsopgave.
Is er geen coulance van toepassing, bijvoorbeeld omdat het product daarvoor te oud is of het defect door externe val-, stoot- of gebruiksschade is ontstaan, dan zijn onderstaande tarieven van toepassing. Alle genoemde tarieven zijn inclusief BTW.
Blijkt het toestel niet te herstellen, dan heeft u meestal recht op een andere oplossing vanuit uw verkooppunt. Wel brengen wij dan onze onderzoekskosten à € 42,50 in rekening. Zijn we al eens of meermaals bij u langs geweest, dan rekenen wij daar eenmalig € 69,50 voorrijkosten voor wat samen € 112,- is.
Tarieven zonder coulance - Reparaties aan huis
Witgoedproducten of grote televisies worden in de regel bij u thuis hersteld. Hierbij kunt u denken aan koelkasten, wasmachines, wasdrogers, en televisies groter dan 55 inch.
De kosten om een prijsopgave te maken bedragen € 42,50. Deze dienen op voorhand betaald te worden. Gaat u akkoord met de prijsopgave, dan worden deze kosten op het totale bedrag in mindering gebracht. Gaat u niet akkoord, dan krijgt u deze kosten niet terug, gezien wij arbeid hebben verricht om de prijsopgave te maken.
Heeft u de behandelingskosten betaald, dan stuurt onze technische dienst u een prijsopgave. Hierop zult u de volgende standaardkosten tegenkomen:
- Onderdelen: Dit is natuurlijk per product, per merk en per defect verschillend.
- Arbeidsloon: Het starttarief is € 70,-, maar kan oplopen tot € 149,- afhankelijk van of er, en zo ja, welke onderdelen vervangen moeten worden.
- Voorrijkosten: Onze monteur komt met zijn service bus bij u langs. De kosten hiervoor zijn € 69,50.
Gaat u akkoord, dan bestelt onze technische dienst de benodigde onderdelen. Daarna wordt u gecontacteerd voor een bezoekafspraak. De kosten op de prijsopgave dienen direct aan de monteur per pin te worden voldaan.
Soms blijkt er meer aan de hand te zijn met uw product dan op voorhand beoordeeld kon worden. Blijkt het toestel wel te repareren, maar zijn er andere onderdelen voor nodig, dan wordt u eerst kosteloos een nieuwe prijsopgave aangeboden waar u wederom wel of niet akkoord mee kunt gaan. U betaalt voor het tweede bezoek niet wederom de voorrijkosten à € 69,50. Gaat u niet akkoord, of blijkt het product helemaal niet te repareren, dan betaalt u alleen de voorrij- en behandelingskosten (samen € 112,-).
Tarieven zonder coulance - Reparatie in onze werkplaats
Televisies van 55 inch en kleiner, maar ook kleinere huishoudelijke producten zoals magnetrons, stofzuigers en andere apparaten worden in de regel bij ons in de werkplaats hersteld. Deze producten kunt u doorgaans zelf bij ons afleveren, naar ons opsturen, of kunnen bij u worden opgehaald.
Prijsopgave op voorhand
In sommige gevallen kunnen wij op voorhand een prijsopgave opstellen om u een indicatie te geven van wat de reparatie gaat kosten. U wordt dan benaderd om hiertoe € 42,50 behandelingskosten te betalen. Gaat u akkoord met de prijsopgave, dan wordt een afspraak met u gemaakt omtrent het transport van het product. Gaat u niet akkoord, dan blijven de € 42,50 behandelingskosten bij ons.
Product aanleveren
Via onze website kunt u een reparatieverzoek indienen en uw product daarmee aanmelden. Let op: Een product waar wij niet voor geautoriseerd zijn kunt u niet bij ons aanmelden. Stuurt u ons toch een dergelijk product op, dan zijn we genoodzaakt om € 18,- behandelingskosten in rekening te brengen voor het verwerken van uw product. Moeten wij het product retour zenden aan u, dan komt daar € 14,95 of € 29,95 bij, afhankelijk van de grootte van uw product. Komt u het product zelf weer ophalen, dan betaalt u uiteraard geen verzendkosten buiten de behandelingskosten om.
Zijn wij wel geautoriseerd voor uw product, dan vindt u hieronder de verschillende manieren waarop uw product bij ons terecht kan komen:
- Zelf afleveren en ophalen: Als u het product dan komt afleveren, dient u het ordernummer dat u ontvangt bij de online aanmelding mee te nemen. Voor het zelf afleveren en ophalen van het product worden uiteraard geen kosten in rekening gebracht. U dient wel een afspraak te maken met onze vestiging in Mijdrecht.
- Opsturen: Voor het opsturen van een apparaat ter reparatie naar onze werkplaats kunt u desgewenst gebruikmaken van PostNL. Voor de actuele verzendtarieven verwijzen wij u naar de website van PostNL.
- Samsung televisies: Samsung televisies van 55 inch of kleiner worden bij u thuis opgehaald. Is het apparaat buiten garantie, dan betaalt u zowel de onderzoekskosten à € 42,50 en de transportkosten van CE Logistics à € 58,- wat samen € 100,50 kost. Dit bedrag dient per pin aan de chauffeur voldaan te worden tijdens zijn bezoek.
Reparatie
Is het product aangekomen in onze werkplaats en heeft u niet op voorhand een prijsopgave ontvangen, dan stuurt onze technische dienst u een prijsopgave.
Gaat u akkoord met deze prijsopgave, dan worden de opgegeven onderdelen besteld en wordt het product gerepareerd. Nadat het product gerepareerd is, wordt u gevraagd het op de factuur vermelde bedrag te voldoen zodat wij het product aan u kunnen retourneren. Wilt u het product zelf bij ons afhalen, dan kunt u aan de balie betalen en het product meteen meenemen.
Gaat u niet akkoord met de prijsopgave, dan heeft u twee keuzes:
- U wilt het apparaat terug: U dient de behandelingskosten à € 42,50 te voldoen, en de retourkosten als u het product niet zelf komt ophalen.
- U wilt het apparaat niet terug: U dient de behandelingskosten à € 42,50 en vernietigingskosten à € 6,35 te voldoen. Wij zorgen voor milieuvriendelijke afvoer en vernietiging van het product.
Product retour
Als het product eenmaal klaar is, zijn er verschillende manieren om deze aan u te retourneren.
- Bij ons ophalen: Dit is gratis, maar kan alleen op afspraak.
- Retourtransport ‘Klein’: Verpakkingen tot 100x50x50 cm, tot 9 kg. Kosten: € 14,95
- Retourtransport ‘Groot’: Verpakkingen tot 176x78x58 cm, tot 23 kg. Kosten: € 29,95
Op bovenstaande zijn de verzendvoorwaarden van PostNL van toepassing.
Retourtransport via CE Logistics: CE Logistics is onze transportafdeling, gespecialiseerd in consumentenelektronica. De servicekoerier brengt het product op de door u gekozen werkdag bij u terug. Kosten: € 58,-
Andere kosten (bij zowel aan huis- als werkplaats-reparaties)
- Niet thuis-kosten: Bent u niet thuis op het moment dat u een afspraak heeft met een monteur van ons? Dan zijn wij genoodzaakt € 69,50 in rekening te brengen. Heeft u een afspraak met een chauffeur gemist die een product kwam ophalen of afleveren? Dan betaalt u € 43,50.
- Te laat wijzigen: Dient de afspraak gewijzigd te worden maar geeft u dit na 12:00 uur de werkdag voorafgaand aan de afspraak door, dan zijn wij genoodzaakt € 42,50 bij u in rekening te brengen.