Réparations hors garantie
Si une réparation ne relève pas de la garantie (d'usine) et/ou des conditions DOA (par exemple en cas de chute, d'impact ou de dommages d'utilisation), vous recevrez dans la plupart des cas un devis préalable de notre part (par téléphone ou par e-mail). courrier). Dans le cas d'une réparation à domicile, dans certains cas et si possible, un devis verbal est émis par notre technicien directement sur place. Si vous n'avez pas reçu de devis de notre part et si aucun accord de prix n'a été conclu avec vous d'une autre manière, les tarifs ci-dessous s'appliquent. Attention : les tarifs de notre devis peuvent différer des tarifs ci-dessous, (en partie) en fonction des travaux à réaliser et/ou d'éventuels accords avec le fabricant de l'appareil concerné.
| Les salaires | Voorrijkosten | Les coûts de transport | Ramassage/Retour | Frais de traitement | Vernietigingskosten | |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Réparation facile |
€ 70,00 |
€ 69,50 |
€ 14,95 / € 29,95 |
€ 58,00 / 1 way |
€ 18,00 |
n.a. |
|
Réparation standard |
€ 94,00 |
€ 69,50 |
€ 14,95 / € 29,95 |
€ 58,00 / 1 way |
€ 18,00 |
n.a. |
|
Réparation complète |
€ 114,00 |
€ 69,50 |
€ 14,95 / € 29,95 |
€ 58,00 / 1 way |
€ 18,00 |
n.a. |
|
Réparation complexe |
€ 149,00 |
€ 69,50 |
€ 14,95 / € 29,95 |
€ 58,00 / 1 way |
€ 18,00 |
n.a. |
|
Devis ou demande |
€ 42,50 |
€ 69,50 |
€ 14,95 / € 29,95 |
€ 58,00 / 1 way |
n.a. |
€ 6,35 |
Tous les montants incluent la TVA.
– Toutes les pièces nécessaires ne sont pas incluses, elles seront spécifiées séparément sur notre devis le cas échéant.
– Bovenstaande tarieven zijn indicatief, de prijsopgave is doorslaggevend en (nadat deze is geaccordeerd) bindend.
Explication des tarifs et des coûts
1. Salaires
Le tarif facturé dépend de la nature et de la durée des travaux (par exemple, les pièces doivent-elles/ne doivent-elles pas être remplacées, si oui, quelles pièces, dans quel délai cela peut-il être effectué, etc.). Le taux de main-d'œuvre applicable pour la réparation de votre Produit sera déterminé par nous lors de l'examen/diagnostic et indiqué sur le devis.
2. Frais de déplacement
Ces frais s'appliquent lorsque nous fournissons un service à domicile ou à l'extérieur. Notre mécanicien/chauffeur conduit un bus de service à une adresse prédéfinie pour effectuer les travaux de service nécessaires sur place. Les frais qui tombent ci-dessous concernent, par exemple, le temps de déplacement, les frais de voiture, etc. Les frais de déplacement s'appliquent également si un Produit, après une visite à domicile, doit être mentionné pour d'autres services dans un lieu de CE Repair Services.
3. Frais de transport
Ces frais sont calculés pour l'envoi ou le transport d'un produit (via PostNL) lorsque le service est fourni dans nos propres sites/ateliers. Si vous apportez et récupérez le Produit vous-même (uniquement possible sur rendez-vous et dans plusieurs endroits), aucun frais de transport ne vous sera facturé.
4. Ramassage/Retour
Le jour de votre choix, les coursiers de service de CE Logistics Services viendront vous chercher l'appareil et vous le rendront également après réparation sur rendez-vous. Il vous suffit de vous assurer que le produit est déballé et prêt sur le paillasson (de la porte d'entrée) le jour de la collecte. Le coursier de service a avec lui un emballage et un matériel de protection spéciaux et les véhicules sont équipés d'un dispositif spécial pour garantir que le produit peut être transporté en toute sécurité et sans dommage (de transport).
5. Frais de traitement
Il s'agit par exemple (mais pas exclusivement) des coûts d'activités de support telles que la planification, l'administration, la préparation du travail, la fourniture de pièces, etc. Ces coûts sont toujours facturés par nous lorsque les services sont fournis.
6. Coûts de destruction
Ces frais sont calculés pour l'élimination et la destruction écologiques d'un produit et s'appliquent si vous avez indiqué que vous souhaitez vous débarrasser d'un produit en cours de traitement dans notre atelier. Des exigences (environnementales) particulières s'appliquent à l'élimination des équipements électroniques et électriques et les transformateurs de déchets facturent des frais pour cela, que nous répercutons.
7. Frais de recherche
Ces frais sont facturés lorsque nous avons recherché la cause d'une réclamation ou que nous avons physiquement examiné et éventuellement testé le produit. Les frais de traitement sont inclus. Dans tous les cas nous établissons un diagnostic:
a. La plainte a été établie.
Au cours de notre enquête, nous avons déterminé la cause de la plainte et identifié la ou les pièces concernées. Vous recevrez un devis (voir ci-dessous) du coût de réparation de votre Produit.
b. La plainte n'a pas été détectée (‘No Fault Found’).
Au cours de notre enquête et de nos tests approfondis, nous n'avons pas été en mesure de reproduire la plainte ou il a été déterminé que votre produit fonctionne conformément aux spécifications. Par mesure de précaution, nous placerons la dernière version du logiciel sur votre appareil, dans la mesure du possible et applicable.
Recherche et devis de dépannage à domicile
Si vous souhaitez faire une enquête pour savoir si la réparation de votre produit est techniquement et/ou économiquement justifiée, vous recevrez toujours un devis à l'avance (par téléphone ou par e-mail). Dans certains cas et dans la mesure du possible, un devis verbal sera émis par notre technicien directement sur place lors d'une visite à domicile. après le devis vous offre les options suivantes:
- Tu es d'accord: les pièces et/ou logiciels nécessaires sont commandés auprès du fournisseur et après réception de ceux-ci un rendez-vous de visite est fixé avec vous au cours duquel la réparation est effectuée conformément au devis. Le montant total indiqué sur le devis doit être payé immédiatement (de préférence par carte de débit).
- Tu n'es pas d'accord: les frais de recherche et d'établissement du devis seront facturés. Si nous avons visité votre emplacement, vous devez également payer les frais de déplacement.
Enquête et devis pour les réparations en atelier
Si vous souhaitez vérifier si la réparation de votre produit est techniquement et/ou économiquement justifiée, nous nous ferons un plaisir de le faire. Pour cela, nous devons être en mesure d'examiner physiquement le produit dans notre atelier. Pour les réparations en atelier, nous utilisons une limite de devis de 75,00 €. Ce montant comprend la TVA et les frais de dossier. Ces frais sont indiqués séparément sur le devis. Vous recevrez un devis avant la réparation, sauf si le coût total tombe en dessous de la limite du devis. après Dans le devis, vous avez les options suivantes:
- Tu es d'accord: les pièces indiquées sur le devis sont commandées pour votre Produit. Une fois que nous les aurons reçus, votre Produit sera réparé conformément au devis. Le paiement du montant total tel qu'indiqué dans le devis doit être payé avant de retourner le produit (ou lors de la collecte immédiatement par paiement par carte de débit). Si vous avez effectué un acompte, celui-ci sera déduit du montant total indiqué sur le devis.
- Tu n'es pas d'accord, retour de l'appareil : vous recevrez votre produit après paiement des frais d'examen et des éventuels frais de transport.
- Tu n'es pas accepter, détruire l'appareil : les frais d'examen et de destruction seront facturés et votre produit sera détruit et éliminé conformément aux réglementations environnementales légales.
Clémence
Dans certains cas, le fabricant (après approbation) peut appliquer une clémence sur les frais de réparation. Le montant de la clémence accordée par le fabricant est indiqué séparément sur le devis. Les taux de clémence peuvent différer selon le fabricant et sont exclusivement réservés au fabricant. La SCEE n'a aucune influence là-dessus. Pour une demande de clémence, une copie de la facture d'achat doit toujours être en notre possession au préalable .
Expédition
Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser PostNL pour envoyer un appareil pour réparation à notre atelier. Pour connaître les tarifs d'expédition en vigueur, veuillez consulter le site Web de PostNL. Uit oogpunt van extra service bestaat tevens de mogelijkheid om uw apparaat door PostNL bij u te laten afhalen. Hiervoor berekenen wij een toeslag van € 27,50, welke separaat in rekening wordt gebracht.