Vragen en Antwoorden

40 jaar reparatie expertise Dé service specialist voor consumenten elektronica Geautoriseerd voor en door alle bekende merken

Mijn Reparatie

In een paar overzichtelijke stappen kan het defecte toestel bij ons worden aangemeld voor reparatie. Zodra de reparatie succesvol is aangemeld, ontvangt u van ons een e-mail met informatie over het vervolgtraject. 
Lees deze e-mail goed en volg onze aanwijzingen op. Geen e-mail? Dan is deze waarschijnlijk in uw spambox terecht gekomen.

In de e-mail die u van ons direct na de aanmelding van uw reparatie hebt ontvangen, vind u  een persoonlijke link.
Klik op de link in de email en u komt direct bij uw reparatieopdracht.

Als u wilt weten wat de reparatiekosten zijn, dan kunnen wij een gedetailleerde prijsopgave voor u maken.
Meld uw toestel bij ons aan via Reparatie aanmelden en vermeld in de klachtomschrijving dat u een prijsopgave wenst te ontvangen.
Let wel, voor niet alle apparaten/klachten kan er zonder dat er fysiek onderzoek plaatsvindt een betrouwbare prijsopgave worden opgesteld. Prijsopgaves voor een toestel die in de werkplaats wordt gerepareerd, geven wij uitsluitend nadat het toestel naar ons is opgestuurd. 
Een prijsopgave wordt niet kosteloos verstrekt (zie Tarieven). Indien u na ontvangst van de prijsopgave ervoor kiest om uw toestel te laten repareren, worden de kosten van de prijsopgave op het totaalbedrag in mindering gebracht.

Om uw reactie op onze prijsopgave kenbaar te maken, kunt u gebruik maken van de link die in de prijsopgave staat. Hiermee komt u direct op uw reparatieopdracht en uw persoonlijke accountgegevens in deze website en kunt u uw keuze kenbaar maken. Zo houden we alle informatie en communicatie overzichtelijk bij elkaar en direct gelinkt aan uw reparatieopdracht. 

In de e-mail die u van ons direct na de aanmelding van uw reparatie hebt ontvangen, vindt u een persoonlijke link.
Klik op de link in de email en u komt direct bij uw reparatieopdracht.

Om een reparatieopdracht in behandeling te kunnen nemen, hebben wij gedetailleerde en correcte informatie nodig. Alle Merken en Modellen waarvoor wij een autorisatie hebben kunnen worden ingevoerd in ons Reparatie Aanmeldformulier. Om u het gemakkelijk te maken met die cijfer en lettercombinaties, hebben we ervoor gezorgd dat zodra u begint met typen aanvullende tekst wordt voorgesteld, zodat u eigenlijk geen typefouten kunt maken. Kun u uw model niet vinden, en u weet zeker dat u het correct heeft ingevoerd, dan kunt u de mogelijkheid "Mijn Model staat niet in de lijst" aan te vinken.  Op die manier kunt u uw aanmelding voltooien. Wij kunnen echter geen garantie geven dat wij dat Model kunnen/mogen repareren. Voor de zekerheid raden wij u in die gevallen aan om onze autorisatiepagina te raadplegen of contact op te nemen met uw dealer of de fabrikant van uw apparaat.

Onderdelen

Wanneer een onderdeel dat nodig is om uw toestel te repareren niet in ons magazijn voorradig is, bestellen wij dit bij onze leverancier. De levering duurt een paar werkdagen, in het algemeen ontvangen wij de bestelde onderdelen na 2-5 dagen. Zodra alle benodigde onderdelen bij ons binnen zijn nemen wij contact met u op om een bezoek afspraak te maken (bij een aan-huis reparatie). Wordt uw toestel in de werkplaats gerepareerd informeren wij u per e-mail als wij alle onderdelen binnen hebben.

Staat het onderdeel wat u zoekt niet in onze Webshop? Het is goed mogelijk dat wij het wel speciaal voor u kunnen bestellen. Stuur dan een e-mail naar webshop@cerepair.nl

Vragen m.b.t. andere onderwerpen naar dit e-mailadres kunnen wij helaas niet in behandeling nemen/beantwoorden.

Wanneer een onderdeel dat nodig is om u toestel te repareren niet in ons magazijn voorradig is, bestellen wij dit bij onze leverancier. De levering duurt een paar werkdagen, in het algemeen ontvangen wij de bestelde onderdelen na 2-5 dagen. Bij sommige merken duurt het langer (10-14 dagen). Als reparatiebedrijf hebben wij hier geen enkele invloed op. Het enige wat wij regelmatig doen is een reminder sturen naar de leverancier/fabrikant. Via e-mail houden wij u op de hoogte. Totdat wij alle onderdelen hebben ontvangen blijft de status van uw reparatie "Onderdelen zijn besteld".

Overige

In onze Privacy Statement kunt u lezen hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Wij houden ons in alle gevallen aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Heeft u hier toch nog een vraag over of wilt u gebruik maken van uw recht op vergetelheid klik dan hier.

Voor dealers stellen wij onze Dealerportal ter beschikking. Hierin kunnen reparaties (t.b.v. hun klanten) worden aangemeld, de status worden gevolgd en diverse gegevens en documenten worden opgevraagd en bekeken.

Wilt u een compliment geven?
Werkt je toestel weer naar behoren en ben je tevreden over onze service? Dat vinden wij natuurlijk ook fijn om te horen. Dit kan via een persoonlijk berichtje of via ons Contactformulier.

 

Een klacht? Dat vinden wij vervelend en dan is er iets misgegaan. Wij zullen er alles aan doen om u snel te helpen. 
Als het toestel niet (goed) is gerepareerd of het is opnieuw/nog altijd defect, klik dan hier om direct een nieuwe reparatie aan te melden. Aan de hand van het serienummer zien wij gelijk dat het om een herhaalreparatie gaat, dus dat hoeft u er niet bij te vermelden (dat mag natuurlijk wel).

 

Gaat uw klacht over iets anders, vul dan ons Contactformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. 
Helaas is het niet altijd te voorkomen dat er fouten worden gemaakt. Wij willen graag de gelegenheid krijgen om een fout te herstellen. Uit klachten willen wij ook lering trekken en zo mogelijk maatregelen nemen  om onze processen en dienstverlening te verbeteren. Daarom vragen wij om bij de klacht altijd de volledige contactgegevens te vermelden, zodat wij de afhandeling van betreffende reparatieopdracht in detail kunnen onderzoeken en u onze feedback kunnen geven.

 

Voor alle vragen m.b.t. uw toestel (bijvoorbeeld over de handleiding, installatie, aansluiting, werking, instellingen, etc.) verwijzen wij u naar de dealer waar u het toestel heeft gekocht of naar de fabrikant. 

Wilt u meer informatie over CE Services Group of weten welke diensten wij nog meer leveren? Wij nemen graag de tijd voor een nadere kennismaking en om te kijken of en hoe wij mogelijk invulling kunnen geven aan uw wensen. Stuur ons uw contactgegevens via ons Contactformulier en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.