Vragen en Antwoorden
40 jaar reparatie expertise Dé service specialist voor consumenten elektronica Geautoriseerd voor en door alle bekende merken
Reparatie aanmelden
Via ons aanmeldformulier kunt u in een paar eenvoudige stappen de reparatie van uw product aanmelden. Na aanmelding ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail en binnen 2 werkdagen contacteren wij u over het vervolgtraject.
Controleer of uw merk op de Autorisaties-pagina staat. Zo niet, kunnen wij u helaas niet helpen. Neem contact op met uw verkooppunt!
Deze productgegevens vindt u altijd op een stickertje op of in het apparaat. Bij televisies vindt u deze nog wel eens in het instellingenmenu. Later in het aanmeldproces wordt u ook gevraagd een foto van deze sticker te uploaden.
Als u zeker weet dat u het nummer correct heeft ingevoerd, bestaat de mogelijkheid dat wij dit product niet repareren. Neem contact op met uw verkooppunt.
Als u zeker weet dat u het serienummer correct heeft ingevoerd, kunt u ondanks de foutmelding gewoon de rest van de gegevens invoeren en op ‘Volgende’ klikken. Lever zo veel mogelijk informatie aan op de pagina na de Productgegevens, dan helpen we u zo goed mogelijk verder.
Ik heb geen aankoopnota
Zonder aankoopnota is een reparatie altijd volledig voor uw rekening. Aan de hand van een aankoopnota kunnen wij bepalen of uw product nog binnen de garantietermijn valt óf dat u mogelijk recht heeft op een korting op de reparatie vanwege de leeftijd van het product.
Ik kan mijn aankoopnota niet vinden
Meestal kunt u uw aankoopnota opvragen bij uw verkooppunt. Als u daar een account heeft, kunt u de aankoopnota meestal daar ook downloaden.
Waarom is de productsticker nodig?
Zonder productsticker is er vaak geen mogelijkheid tot reparatie binnen garantie. Ook kunnen wij in sommige gevallen zonder de gegevens op de productsticker niet de juiste onderdelen bestellen.
Ik kan de productsticker niet vinden!
Wasmachines/drogers/vaatwassers: In de deuropening
Koelkasten: In het koelgedeelte aan de deur
Televisies: Aan de achterkant van de televisie
Ovens/magnetrons: Aan de zijkant van de deur
Overige producten: Raadpleeg uw handleiding
Er zit geen productsticker op mijn product
Zonder productsticker is er vaak geen mogelijkheid tot reparatie binnen garantie. Neem contact op met uw verkooppunt.
Op basis van duidelijk beeldmateriaal van de klacht aan uw product kunnen wij vaak op afstand nog beter beoordelen wat er aan de hand is en hoe het opgelost kan worden. Dat vergroot de kans dat het probleem met maximaal één bezoek opgelost is!
Binnen 2 werkdagen na de aanmelding ontvangt u vanuit onze technische dienst of de Planning een bericht over het vervolg van de order. Het kan zijn dat wij extra informatie bij u opvragen, of dat wij u per mail een Online Datumplanner sturen of u bellen om een afspraak te maken. In de mails zult u meermaals een verwijzing naar uw Mijn Reparatie-omgeving vinden, waarmee u de status van uw order bij kunt houden. Houdt u dus goed uw e-mail en telefoon in de gaten!
Extra Informatie Opgevraagd
Onze technische dienst probeert u altijd zo snel mogelijk van een oplossing te voorzien door op afstand zo goed mogelijk in te schatten wat de beste oplossing is. Soms is de klachtomschrijving niet duidelijk genoeg, soms willen we zelf horen of zien wat precies het probleem kan zijn door middel van een video. Aan de hand van de opgevraagde gegevens kunnen ze er dan zo goed mogelijk voor zorgen dat er maximaal één bezoek nodig is. U kunt de gevraagde bestanden uploaden via de link naar de Mijn Reparatie-omgeving.
Ik heb geen aankoopnota
Zonder aankoopnota is een reparatie altijd volledig voor uw rekening. Aan de hand van een aankoopnota kunnen wij bepalen of uw product nog binnen de garantietermijn valt óf dat u mogelijk recht heeft op een korting op de reparatie vanwege de leeftijd van het product.
Ik kan mijn aankoopnota niet vinden
Meestal kunt u uw aankoopnota opvragen bij uw verkooppunt. Als u daar een account hebt, kunt u de aankoopnota meestal daar ook downloaden.
Deze productgegevens vindt u altijd op een stickertje op of in het apparaat. Bij televisies vindt u deze nog wel eens in het instellingenmenu.
Als het niet lukt via de Mijn Reparatie-omgeving, helpen wij u graag samen verder. Bel met onze CustomerCare op 088 342 5200!
Afspraak maken/wijzigen
In verschillende e-mails die wij u sturen staat een link naar uw persoonlijke Mijn Reparatie-omgeving. Hier kunt u de huidige status van uw reparatieverzoek inzien en uw gegevens wijzigen.
Neem contact op met onze Afdeling Planning. U vindt onze contactgegevens hier. Let op: U kunt uw afspraak niet via uw Mijn Reparatie-omgeving wijzigen!
Als u een afspraak heeft gemaakt, worden de werkdag voorafgaand aan de afspraak de routes van onze monteurs door onze afdeling Planning vastgelegd. U ontvangt die dag rond 16:00u een e-mail en SMS met daarin het tijdvak waarbinnen de monteur bij u aankomt. Bent u een dagdeel niet aanwezig? Reageer op de afspraakbevestiging die u heeft gekregen, of bel ons om de mogelijkheden te bespreken. Dit kunt u maximaal vóór 12:00u de werkdag voorafgaand aan de afspraak doen. Doet u dit later dan dat, dan brengen wij de voorrijkosten in rekening – ook tijdens de garantieperiode.
Heeft u uw product opgestuurd naar onze werkplaats in Mijdrecht? Zodra uw product binnen is, vindt de diagnose plaats en worden de onderdelen besteld. Zodra de onderdelen binnen zijn, gaan we voor u aan de slag. Dit neemt gemiddeld, alles bij elkaar genomen, 10 werkdagen in beslag.
Gaat het om een bezoek bij u aan huis? Zodra de reparatie is aangemeld nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op. Vanaf dat moment ligt het aan het defect, de te bestellen onderdelen en de ruimte in uw agenda wanneer wij bij u kunnen langskomen om de reparatie uit te voeren Natuurlijk streven wij altijd naar een snelle en correcte afhandeling.
Van de fabrikanten mogen wij slechts beperkte tijd een order open laten staan. Wij herinneren u tot 2 keer aan de eerder gestuurde e-mail en sluiten daarna de order. Mocht u toch gebruik willen maken van onze dienstverlening, dan kunt u een nieuwe order laten openen via uw verkooppunt of de fabrikant zelf.
Indien u het product met PostNL heeft aangeleverd, dan komt het product retour met PostNL.
Heeft u het product zelf aangeleverd bij een van onze locaties, dan dient u hem ook zelf op te halen. Dit kan niet zonder afspraak, bel of mail ons om een moment in te plannen.
Is uw product door ons opgehaald, dan nemen wij contact met u op om een afspraak te maken om het toestel bij u terug te brengen.
Prijsopgave
Als wij een prijsopgave moeten maken, kost ons dat tijd en geld. Dit zal bekostigd moeten worden, ook als u de prijsopgave afwijst. Het is daarom dat wij op voorhand de onderzoekskosten van u vragen. Heeft u deze betaald, dan worden deze kosten ingehouden op de totaalprijs zodat u dit niet nog een keer betaalt. Wijst u de uiteindelijke prijsopgave af, dan ontvangt u uiteraard de onderzoekskosten niet terug.
Dat kan verschillende redenen hebben. Zo kan de garantietermijn op uw product verstreken zijn. Op de aankoopnota staat vaak de garantieperiode vermeld. In de Benelux wordt meestal een garantietermijn van twee jaar gehanteerd, maar dit is afhankelijk van de fabrikant. Tijdens de garantieperiode zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing. Als de garantietermijn nog niet voorbij is, kan het zijn dat het defect niet binnen de garantievoorwaarden valt, bijvoorbeeld als het defect door onjuist gebruik of achterstallig onderhoud is ontstaan, en dus niet door een productiefout. We helpen u alsnog graag met de reparatie, maar daarvoor moet u wel betalen.
Bent u het niet eens met de prijsopgave? Aangezien wij altijd in opdracht van het verkooppunt en het merk werken en dus vrijwel niets mogen veranderen aan deze werkwijze, adviseren wij u om contact op te nemen uw verkooppunt of de fabrikant.
Als u bij de aankoop van het apparaat een verzekering of verlengde garantie heeft afgesloten, kan het zijn dat u geen kosten hoeft te betalen, of dat u de kosten kunt declareren bij uw verkooppunt/verzekering. Voor meer informatie over uw verzekering/verlengde garantie en hoe er met de kosten omgegaan wordt, adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkooppunt.
Op basis van de aangeleverde informatie over het product en het defect kan onze technische dienst vanuit hun ervaring met deze producten op afstand een inschatting maken van wat de kosten mogelijk gaan zijn. Als u akkoord gaat met de prijsopgave, komt een monteur bij u langs om allereerst de diagnose op afstand te toetsen aan de werkelijkheid. U betaalt altijd de voorrij- en onderzoekskosten. Klopt de diagnose, dan betaalt u daar bovenop natuurlijk alleen de onderdelen die de monteur daadwerkelijk moet gebruiken en de arbeidskosten. Klopt de diagnose niet, dan wordt een nieuwe prijsopgave gemaakt (met inhouding van de betaalde voorrij- en onderzoekskosten) waar u wel of niet akkoord mee kunt gaan op dat moment.
In de Prijsopgave-mail staat een knop waarmee u in uw Mijn Reparatie-omgeving de keuze kunt doorgeven.
Overige
Voor dealers stellen wij onze Dealerportal ter beschikking. Hierin kunnen reparaties (t.b.v. hun klanten) worden aangemeld, de status worden gevolgd en diverse gegevens en documenten worden opgevraagd en bekeken.
Dit betreft kosten voor bijvoorbeeld (maar niet uitsluitend) ondersteunende werkzaamheden zoals planning, administratie, werkvoorbereiding, onderdelenvoorziening, etc. Deze kosten worden altijd bij verrichte dienstverlening door ons in rekening gebracht.
Voor de actuele prijzen kunt u een kijkje nemen op onze tarieven pagina.
Voor dealers stellen wij onze Dealerportal ter beschikking. Hierin kunnen reparaties (t.b.v. hun klanten) worden aangemeld, de status worden gevolgd en diverse gegevens en documenten worden opgevraagd en bekeken.
Staat het onderdeel wat u zoekt niet in onze Webshop? Het is goed mogelijk dat wij het wel speciaal voor u kunnen bestellen. Stuur dan een e-mail naar webshop@cerepair.nl.
Vragen m.b.t. andere onderwerpen naar dit e-mailadres kunnen wij helaas niet in behandeling nemen/beantwoorden.
Wanneer een onderdeel dat nodig is om uw toestel te repareren niet in ons magazijn voorradig is, bestellen wij dit bij onze leverancier. De levering duurt een paar werkdagen, in het algemeen ontvangen wij de bestelde onderdelen na 2-5 dagen. Zodra alle benodigde onderdelen bij ons binnen zijn nemen wij contact met u op om een bezoek afspraak te maken (bij een aan-huis reparatie). Wordt uw toestel in de werkplaats gerepareerd informeren wij u per e-mail als wij alle onderdelen binnen hebben.
Wanneer een onderdeel dat nodig is om u toestel te repareren niet in ons magazijn voorradig is, bestellen wij dit bij onze leverancier. De levering duurt een paar werkdagen, in het algemeen ontvangen wij de bestelde onderdelen na 2-5 dagen. Bij sommige merken duurt het langer (10-14 dagen). Als reparatiebedrijf hebben wij hier geen enkele invloed op. Het enige wat wij regelmatig doen is een reminder sturen naar de leverancier/fabrikant. Via e-mail houden wij u op de hoogte. Totdat wij alle onderdelen hebben ontvangen blijft de status van uw reparatie “Onderdelen zijn besteld”.
Voor alle vragen m.b.t. uw toestel (bijvoorbeeld over de handleiding, installatie, aansluiting, werking, instellingen, etc.) verwijzen wij u naar de dealer waar u het toestel heeft gekocht of naar de fabrikant.
Contact? Mocht u na lezen van de meest gestelde vragen nog steeds een vraag hebben, of wilt u misschien een compliment of klacht kenbaar maken? Neem dan rechtstreeks contact met ons op. Dit kan door het invullen van ons contactformulier. Binnen twee (2) werkdagen mag u een reactie van ons verwachten.
Helaas is het niet altijd te voorkomen dat er fouten worden gemaakt. Wij willen graag de gelegenheid krijgen om een fout te herstellen. Uit klachten willen wij ook lering trekken en zo mogelijk maatregelen nemen om onze processen en dienstverlening te verbeteren. Daarom vragen wij om bij de klacht altijd de volledige contactgegevens te vermelden, zodat wij de afhandeling van betreffende reparatieopdracht in detail kunnen onderzoeken en u onze feedback kunnen geven.
Als het apparaat niet (goed) is gerepareerd of het is opnieuw/nog altijd defect, klik dan hier om direct een nieuwe reparatie aan te melden. Aan de hand van het serienummer zien wij gelijk dat het om een herhaalreparatie gaat, dat hoeft u er dus niet bij te vermelden (dat mag natuurlijk wel).