Questions et Réponses
40 ans d'expertise en réparation Le spécialiste du SAV en électronique grand public Autorisé pour et par toutes les marques connues
Questions concernant une réparation qui n'a pas encore été notifiée
En quelques étapes claires, l'appareil défectueux peut être enregistré Dès que la réparation a été enregistrée avec succès, vous recevrez un e-mail de notre part contenant des informations sur le processus de suivi.
Veuillez lire attentivement cet e-mail et suivre nos instructions. Pas d'e-mail ? Ensuite, il s'est probablement retrouvé dans votre boîte de courrier indésirable.
La période de garantie est généralement indiquée sur le certificat de garantie ou le reçu d'achat. Au Benelux (cela dépend du fabricant), une période de garantie de deux ans est généralement appliquée, auquel cas les conditions de garantie du fabricant sont d'application. Si vous avez souscrit une assurance lors de l'achat de l'appareil (appelée communément extension de garantie), vous devez consulter les conditions de la police. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
Betaalde reparatie bij gebruikersschade/verkeerd gebruik.
Si le défaut a été causé par votre propre faute ou par une mauvaise utilisation, il n'est pas couvert par la garantie du fabricant. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à le réparer, mais les frais de réparation seront à votre charge. Si vous souhaitez connaître le coût de la réparation, nous pouvons vous fournir un devis détaillé. Voir : "Je souhaite recevoir un devis/devis pour une réparation.”
Afin de ne pas vous surprendre avec un devis, il est important que nous recevions votre facture d'achat. Nous saurons alors plus rapidement s'il existe encore un droit éventuel à la garantie du fabricant. Veuillez noter que les conditions de garantie du fabricant s'appliquent. Un proche peut peut-être vous aider à prendre une photo de la preuve d'achat ou votre revendeur peut vous aider à le faire. Il serait ennuyeux de constater que vous n'avez plus droit à la garantie et que vous devez encore payer les frais de transport, de manutention, d'examen et/ou de réparation.
Afin de pouvoir traiter une commande de réparation, nous avons besoin d'informations détaillées et correctes. Toutes les marques et tous les modèles pour lesquels nous avons une autorisation peuvent être inscrits dans notre formulaire d'enregistrement de réparation. Pour vous faciliter la tâche avec ces combinaisons de chiffres et de lettres, nous nous sommes assurés d'introduire du texte supplémentaire dès que vous commencez à taper, afin que vous ne puissiez pas faire d'erreurs de frappe. Si vous ne trouvez pas votre modèle, et que vous êtes sûr de l'avoir saisi correctement, vous pouvez cocher l'option "Mon modèle n'est pas dans la liste". Vous pourrez ainsi finaliser votre inscription. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons réparer ce Modèle. Pour en être sûr, nous vous recommandons de consulter notre page d'autorisation ou de contacter votre revendeur ou le fabricant de votre appareil.
En général, le manuel d'utilisation vous indique où se trouve le modèle/numéro de série. Dans le cas des appareils électroniques (ordinateurs, équipements audio et vidéo, etc.), le numéro de série se trouve presque toujours au dos ou sous l'appareil (il s'agit généralement d'un autocollant de couleur grise/argentée).
Si vous ne pouvez pas le faire via "my repair", vous pouvez également envoyer un e-mail avec la photo. Mentionnez toujours votre numéro de commande, bien entendu.
Ceci est nécessaire pour déterminer la garantie. Sans facture d'achat, nous vous aiderons bien sûr volontiers, mais vous recevrez un devis. Le service/la réparation n'est alors pas gratuit(e). Dans de nombreux cas, votre point de vente peut vous aider avec la facture d'achat.
La marque de mon produit n'apparaît pas dans la liste. Formulaire de contact.
Sur la base de nos connaissances et de notre expérience, du défaut signalé et du numéro de modèle/série, nous pouvons dans la plupart des cas établir un diagnostic préliminaire à distance. Les pièces sont commandées immédiatement et une seule visite est souvent nécessaire.
Si vous souhaitez connaître les coûts de réparation, nous pouvons vous établir un devis détaillé.
Enregistrez votre appareil chez nous via Enregistrer la réparation et indiquez dans la description de la réclamation que vous souhaitez recevoir un devis.
Veuillez noter que pour tous les appareils/réclamations, un devis fiable peut être établi sans examen physique. Nous ne donnons des devis que pour un appareil réparé en atelier après que l'appareil nous a été envoyé.
Un devis n'est pas fourni gratuitement (voir Tarifs). Si après réception du devis vous choisissez de faire réparer votre appareil, les frais du devis seront déduits du montant total.
Pour faire connaître votre réponse à notre devis, vous pouvez utiliser le lien dans le devis. Cela vous mènera directement à votre commande de réparation et aux détails de votre compte personnel sur ce site Web et vous pourrez faire connaître votre choix. De cette façon, nous gardons toutes les informations et communications clairement ensemble et directement liées à votre commande de réparation.
Dans la plupart des cas, cette information figure sur votre preuve d'achat. Si vous la téléchargez, nous pourrons probablement voir comment nous pouvons traiter cette question en termes de coûts de réparation. Cela varie d'un assureur à l'autre. Si la garantie supplémentaire ne figure pas sur votre preuve d'achat, nous vous conseillons de contacter directement l'assureur du produit.
Questions relatives à une réparation en cours
Atelier de réparation? Vous recevrez les instructions d'expédition. Dès que nous aurons reçu votre produit, vous recevrez une confirmation par e-mail et nous nous mettrons au travail. Vous pouvez toujours vérifier l'état d'avancement dans "ma réparation".
Nous nous déplaçons à votre domicile? Nous vous contacterons dans les 48 heures (jours ouvrables) suivant votre inscription. Nous recueillons d'autres données et établissons un diagnostic. Les pièces sont commandées et nous prenons rendez-vous avec vous pour une visite.
Via "ma réparation", vous avez toujours accès au "statut" de votre réparation en cours.
Vous trouverez un lien personnel dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part immédiatement après l'enregistrement de votre réparation.
Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail et vous serez redirigé directement vers votre bon de réparation.
Vous trouverez un lien personnel dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part immédiatement après l'enregistrement de votre réparation.
Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail et vous serez redirigé directement vers votre bon de réparation.
L'annulation via "my repair" n'est malheureusement pas encore possible. Nous vous demandons de prendre contact avec notre service de planification. Vous trouverez les coordonnées de ce service dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
Avez-vous envoyé votre produit à notre atelier de Mijdrecht? Dès que votre produit arrive, un diagnostic est établi et les pièces sont commandées. Dès que les pièces arrivent, nous nous mettons au travail pour vous. Au total, il faut compter en moyenne 10 jours ouvrables.
Cela implique-t-il une visite à votre domicile ? Dès que la réparation est notifiée, nous vous contactons dans les deux jours ouvrables. Ensuite, tout dépend du défaut, des pièces à commander et de l'espace dans votre agenda où nous pouvons venir chez vous pour effectuer la réparation. Bien entendu, nous nous efforçons toujours d'effectuer la réparation rapidement et correctement.
Nous tenons à ce que votre réparation se déroule sans encombre, et c'est également une exigence des fabricants. C'est pourquoi les réparations ne peuvent pas rester ouvertes indéfiniment dans l'attente d'informations complémentaires. Vous recevrez toujours un rappel et il est également dans votre intérêt de terminer la réparation rapidement.
Non, mais vous pouvez toujours faire part de vos souhaits à notre service de planification. Nous essaierons bien sûr de tenir compte de vos souhaits dans la mesure du possible.
Oui, en utilisant le lien figurant dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, vous pouvez consulter/suivre l'état de votre réparation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Cela dépend de la manière dont elle nous est parvenue:
PostNL = retour avec PostNL.
Visite de notre site à Mijdrecht = collecte personnelle.
Enlèvement + prise de rendez-vous avec notre service de planification pour le retour.
Les autres
Dans les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que dans sa correspondance et la fourniture d'informations au moment des Services fournis, CESG utilise une terminologie spécifique. Pour la signification exacte, la définition ou la compréhension de cette terminologie, veuillez vous référer au glossaire ci-dessous : Glossaire.
Pour les revendeurs, nous présentons notre Portail revendeur . Les réparations (pour leurs clients) peuvent être enregistrées ici, le statut peut être suivi et diverses données et documents peuvent être demandés et consultés.
Il s'agit par exemple (mais pas exclusivement) des coûts d'activités de support telles que la planification, l'administration, la préparation du travail, la fourniture de pièces, etc. Ces coûts sont toujours facturés par nous lorsque les services sont fournis.
Pour connaître les prix actuels, veuillez consulter notre site taux page.
Pour les revendeurs, nous présentons notre Portail revendeur . Les réparations (pour leurs clients) peuvent être enregistrées ici, le statut peut être suivi et diverses données et documents peuvent être demandés et consultés.
La pièce que vous recherchez n'est pas dans notre boutique en ligne ? Il est possible que nous puissions le commander spécialement pour vous. Envoyez ensuite un e-mail à webshop@cerepair.nl.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter/répondre aux questions concernant d'autres sujets à cette adresse e-mail.
Si une pièce nécessaire à la réparation de votre appareil n'est pas en stock dans notre entrepôt, nous la commanderons auprès de notre fournisseur. La livraison prend quelques jours ouvrables, en général nous recevons les pièces commandées après 2 à 5 jours. Dès que nous aurons reçu toutes les pièces nécessaires, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous de visite (pour une réparation à domicile). Si votre appareil est réparé en atelier, nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons toutes les pièces en stock.
Si une pièce nécessaire à la réparation de votre appareil n'est pas en stock dans notre entrepôt, nous la commanderons auprès de notre fournisseur. La livraison prend quelques jours ouvrables, en général nous recevons les pièces commandées après 2 à 5 jours. Certaines marques prennent plus de temps (10-14 jours). En tant qu'entreprise de réparation, nous n'avons aucune influence là-dessus. La seule chose que nous faisons régulièrement est d'envoyer un rappel au fournisseur/fabricant. Nous vous tiendrons informés par e-mail. Jusqu'à ce que nous ayons reçu toutes les pièces, le statut de votre réparation restera "Les pièces ont été commandées".
Pour toutes les questions concernant votre appareil (par exemple sur le manuel, l'installation, la connexion, le fonctionnement, les réglages, etc.), nous vous renvoyons au revendeur chez qui vous avez acheté l'appareil ou au fabricant.
Contact? Si, après avoir lu les questions les plus fréquemment posées, vous avez encore une question, ou si vous souhaitez peut-être faire une demande de renseignements, vous pouvez vous adresser à la Commission européenne. compliment of klacht à faire connaître ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter directement. Vous pouvez le faire en remplissant notre Formulaire de contact. Vous pouvez attendre une réponse de notre part dans un délai de deux (2) jours ouvrables.
Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'éviter que des erreurs ne soient commises. Nous aimerions avoir la possibilité de corriger une erreur. Nous voulons également apprendre des plaintes et, si possible, prendre des mesures pour améliorer nos processus et nos services. C'est pourquoi nous vous demandons de toujours indiquer les coordonnées complètes avec la réclamation, afin que nous puissions enquêter en détail sur le traitement de l'ordre de réparation concerné et vous donner notre avis.
Si l'appareil n'a pas été (correctement) réparé ou s'il est à nouveau/toujours défectueux, cliquez ici signaler immédiatement une nouvelle réparation. Sur la base du numéro de série, nous voyons immédiatement qu'il s'agit d'une réparation répétée, vous n'avez donc pas à le mentionner (bien sûr que vous le pouvez).