Questions et Réponses
40 ans d'expertise en réparation Le spécialiste du SAV en électronique grand public Autorisé pour et par toutes les marques connues
Enregistrer la réparation
Par notre intermédiaire aanmeldformulier Vous pouvez demander la réparation de votre produit en quelques étapes simples. Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un accusé de réception par e-mail et nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrés pour vous informer de la suite de la procédure.
Vérifiez si votre marque figure sur le Autorisaties-pagina est. Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider. Veuillez contacter votre point de vente !
Ces informations sur le produit figurent toujours sur une étiquette apposée sur ou à l'intérieur de l'appareil. Sur les téléviseurs, elles se trouvent parfois dans le menu des paramètres. Plus tard dans la procédure d'inscription, il vous sera également demandé de télécharger une photo de cette étiquette.
Si vous êtes certain d'avoir saisi correctement le numéro, il se peut que nous ne puissions pas réparer ce produit. Veuillez contacter votre point de vente.
Si vous êtes certain d'avoir saisi correctement le numéro de série, vous pouvez, malgré le message d'erreur, continuer à saisir le reste des informations et cliquer sur « Suivant ». Fournissez autant d'informations que possible sur la page qui suit celle des « Informations sur le produit » ; nous vous aiderons alors du mieux que nous pouvons.
Je n'ai pas de reçu d'achat.
Sans justificatif d'achat, la réparation est toujours entièrement à votre charge. Grâce à ce justificatif, nous pouvons déterminer si votre produit est encore sous garantie ou si vous pouvez éventuellement bénéficier d'une réduction sur la réparation en raison de son ancienneté.
Je ne trouve pas mon ticket de caisse
En général, vous pouvez demander votre ticket de caisse à votre point de vente. Si vous y disposez d'un compte, vous pouvez généralement y télécharger votre ticket de caisse.
Pourquoi l'étiquette du produit est-elle nécessaire ?
Sans l'étiquette du produit, il n'est souvent pas possible de bénéficier d'une réparation sous garantie. De plus, dans certains cas, sans les informations figurant sur l'étiquette du produit, nous ne pouvons pas commander les pièces détachées appropriées.
Je ne trouve pas l'étiquette du produit !
Lave-linge/sèche-linge/lave-vaisselle : Dans l'embrasure de la porte
Réfrigérateurs : Dans le compartiment réfrigéré, près de la porte
Téléviseurs : À l'arrière du téléviseur
Fours/micro-ondes : Sur le côté de la porte
Autres produits : Consultez votre mode d'emploi
Il n'y a pas d'étiquette sur mon produit
Sans l'étiquette du produit, il n'est souvent pas possible de bénéficier d'une réparation sous garantie. Veuillez contacter votre point de vente.
Grâce à des photos claires illustrant le problème rencontré avec votre produit, nous sommes souvent en mesure d'évaluer encore mieux à distance la nature du problème et la manière de le résoudre. Cela augmente les chances que le problème soit résolu en une seule intervention au maximum !
Dans les 2 jours ouvrables suivant votre demande, vous recevrez un message de notre service technique ou du service de planification concernant la suite donnée à votre commande. Il se peut que nous vous demandions des informations complémentaires, que nous vous envoyions par e-mail un outil de prise de rendez-vous en ligne ou que nous vous appelions pour fixer un rendez-vous. Dans les e-mails, vous trouverez à plusieurs reprises un lien vers votre espace « Ma réparation », qui vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre commande. Veillez donc à consulter régulièrement vos e-mails et à vérifier vos appels téléphoniques !
Informations complémentaires demandées
Notre service technique s'efforce toujours de vous apporter une solution dans les meilleurs délais en évaluant à distance, dans la mesure du possible, quelle est la meilleure solution. Parfois, la description du problème n'est pas suffisamment claire ; parfois, nous souhaitons entendre ou voir nous-mêmes, à l'aide d'une vidéo, en quoi consiste exactement le problème. Sur la base des informations demandées, notre service technique peut alors faire en sorte, dans la mesure du possible, qu'une seule intervention soit nécessaire. Vous pouvez télécharger les fichiers demandés via le lien vers l'espace « Ma réparation ».
Je n'ai pas de reçu d'achat.
Sans justificatif d'achat, la réparation est toujours entièrement à votre charge. Grâce à ce justificatif, nous pouvons déterminer si votre produit est encore sous garantie ou si vous pouvez éventuellement bénéficier d'une réduction sur la réparation en raison de son ancienneté.
Je ne trouve pas mon ticket de caisse
En général, vous pouvez demander votre ticket de caisse à votre point de vente. Si vous y disposez d'un compte, vous pouvez généralement y télécharger votre ticket de caisse.
Ces informations sur le produit figurent toujours sur une étiquette apposée sur ou à l'intérieur de l'appareil. Sur les téléviseurs, elles se trouvent parfois dans le menu des paramètres. Plus tard dans la procédure d'inscription, il vous sera également demandé de télécharger une photo de cette étiquette.
Si vous ne parvenez pas à effectuer votre demande via l'espace « Ma réparation », nous serons ravis de vous aider. Appelez notre service client au 2 303 75 75 !
Prendre ou modifier un rendez-vous
Plusieurs e-mails que nous vous envoyons contiennent un lien vers votre espace personnel « Ma réparation ». Vous pouvez y consulter l'état actuel de votre demande de réparation et modifier vos coordonnées.
Veuillez contacter notre service de planification. Vous trouverez nos coordonnées ici. Remarque : Vous pouvez prendre rendez-vous n'es pas Modifiez-le via votre espace « Ma réparation » !
Si vous avez pris rendez-vous, notre service de planification établit les itinéraires de nos techniciens le jour ouvrable précédant le rendez-vous. Ce jour-là, vers 16 h, vous recevrez un e-mail et un SMS vous indiquant le créneau horaire pendant lequel le technicien se rendra chez vous. Vous serez absent(e) une partie de la journée ? Répondez à la confirmation de rendez-vous que vous avez reçue ou appelez-nous pour discuter des possibilités. Vous pouvez le faire au plus tard à 12 h le jour ouvrable précédant le rendez-vous. Si vous le faites après cette heure, nous vous facturerons les frais de déplacement, même pendant la période de garantie.
Avez-vous envoyé votre produit à notre atelier de Dordrecht? Dès que votre produit arrive, un diagnostic est établi et les pièces sont commandées. Dès que les pièces arrivent, nous nous mettons au travail pour vous. Au total, il faut compter en moyenne 10 jours ouvrables.
Cela implique-t-il une visite à votre domicile ? Dès que la réparation est notifiée, nous vous contactons dans les deux jours ouvrables. Ensuite, tout dépend du défaut, des pièces à commander et de l'espace dans votre agenda où nous pouvons venir chez vous pour effectuer la réparation. Bien entendu, nous nous efforçons toujours d'effectuer la réparation rapidement et correctement.
Les fabricants ne nous autorisent à laisser une commande en attente que pendant une durée limitée. Nous vous enverrons deux rappels concernant l'e-mail que nous vous avons déjà envoyé, après quoi nous clôturerons la commande. Si vous souhaitez tout de même bénéficier de nos services, vous pouvez ouvrir une nouvelle commande via votre point de vente ou directement auprès du fabricant.
Si vous achetez le produit avec PostNL a livré, le produit sera renvoyé par PostNL.
Avez-vous ce produit ? fourni par vos soins Si vous avez commandé un article dans l'un de nos magasins, vous devrez venir le retirer vous-même. Cela n'est pas possible sans rendez-vous ; veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail pour convenir d'un créneau horaire.
Votre produit a-t-il été récupéré, nous vous contacterons alors pour convenir d'un rendez-vous afin de vous rendre l'appareil.
Devis
Lorsque nous devons établir un devis, cela nous coûte du temps et de l'argent. Ces frais devront être pris en charge, même si vous refusez le devis. C'est pourquoi nous vous demandons de régler à l'avance les frais d'étude. Une fois ces frais réglés, ils seront déduits du prix total afin que vous n'ayez pas à les payer une deuxième fois. Si vous refusez le devis final, les frais d'étude vous seront bien sûr remboursés. n'es pas Retourner
La période de garantie est généralement indiquée sur le certificat de garantie ou le reçu d'achat. Au Benelux (cela dépend du fabricant), une période de garantie de deux ans est généralement appliquée, auquel cas les conditions de garantie du fabricant sont d'application. Si vous avez souscrit une assurance lors de l'achat de l'appareil (appelée communément extension de garantie), vous devez consulter les conditions de la police. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)Conditions d'utilisation ne s'applique pas, par exemple si le défaut résulte d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien négligé, et non d'un défaut de fabrication. Nous serons ravis de vous aider à effectuer la réparation, mais celle-ci vous sera facturée.
Vous n'êtes pas d'accord avec le devis ? Étant donné que nous travaillons toujours pour le compte du point de vente et de la marque et que nous ne pouvons donc pratiquement rien modifier à cette procédure, nous vous conseillons de contacter votre point de vente ou le fabricant.
Avez-vous souscrit une extension de garantie ou une assurance produit lors de l'achat de votre appareil ? Dans ce cas, vous n'aurez peut-être pas à payer les frais de réparation ou vous pourrez les faire prendre en charge par votre point de vente ou votre assureur.
• Garantie prolongée: notre service technique vérifie automatiquement si votre appareil est couvert par la garantie prolongée. Nous joindrons volontiers votre facture d'achat et, le cas échéant, votre attestation de garantie prolongée à votre bon de réparation.
• Assurance produit via votre point de vente : contactez le point de vente où vous avez souscrit l'assurance. Ils pourront vous renseigner sur la couverture et les éventuels remboursements.
Si vous avez des questions concernant votre garantie ou votre assurance, nous vous conseillons de contacter le point de vente concerné ou votre assureur.
Sur la base des informations fournies concernant le produit et le défaut, notre service technique peut, grâce à son expérience avec ces produits, estimer à distance le coût probable de l'intervention. Si vous acceptez le devis, un technicien se rendra chez vous afin de vérifier tout d'abord si le diagnostic à distance correspond bien à la réalité. Vous prenez toujours en charge les frais de déplacement et d'examen. Si le diagnostic est correct, vous ne payez bien sûr, en plus de cela, que les pièces que le technicien doit effectivement utiliser et les frais de main-d'œuvre. Si le diagnostic est erroné, un nouveau devis sera établi (en déduisant les frais de déplacement et d'examen déjà payés), que vous pourrez accepter ou refuser à ce moment-là.
L'e-mail de devis contient un bouton qui vous permet d'indiquer votre choix dans votre espace « Ma réparation ».
Les autres
Pour les revendeurs, nous présentons notre Portail revendeur . Les réparations (pour leurs clients) peuvent être enregistrées ici, le statut peut être suivi et diverses données et documents peuvent être demandés et consultés.
Il s'agit par exemple (mais pas exclusivement) des coûts d'activités de support telles que la planification, l'administration, la préparation du travail, la fourniture de pièces, etc. Ces coûts sont toujours facturés par nous lorsque les services sont fournis.
Pour connaître les prix actuels, veuillez consulter notre site taux page.
Pour les revendeurs, nous présentons notre Portail revendeur . Les réparations (pour leurs clients) peuvent être enregistrées ici, le statut peut être suivi et diverses données et documents peuvent être demandés et consultés.
La pièce que vous recherchez n'est pas dans notre boutique en ligne ? Il est possible que nous puissions le commander spécialement pour vous. Envoyez ensuite un e-mail à webshop@cerepair.nl.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter/répondre aux questions concernant d'autres sujets à cette adresse e-mail.
Si une pièce nécessaire à la réparation de votre appareil n'est pas en stock dans notre entrepôt, nous la commanderons auprès de notre fournisseur. La livraison prend quelques jours ouvrables, en général nous recevons les pièces commandées après 2 à 5 jours. Dès que nous aurons reçu toutes les pièces nécessaires, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous de visite (pour une réparation à domicile). Si votre appareil est réparé en atelier, nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons toutes les pièces en stock.
Si une pièce nécessaire à la réparation de votre appareil n'est pas en stock dans notre entrepôt, nous la commanderons auprès de notre fournisseur. La livraison prend quelques jours ouvrables, en général nous recevons les pièces commandées après 2 à 5 jours. Certaines marques prennent plus de temps (10-14 jours). En tant qu'entreprise de réparation, nous n'avons aucune influence là-dessus. La seule chose que nous faisons régulièrement est d'envoyer un rappel au fournisseur/fabricant. Nous vous tiendrons informés par e-mail. Jusqu'à ce que nous ayons reçu toutes les pièces, le statut de votre réparation restera "Les pièces ont été commandées".
Pour toutes les questions concernant votre appareil (par exemple sur le manuel, l'installation, la connexion, le fonctionnement, les réglages, etc.), nous vous renvoyons au revendeur chez qui vous avez acheté l'appareil ou au fabricant.
Contact? Si, après avoir lu les questions les plus fréquemment posées, vous avez encore une question, ou si vous souhaitez peut-être faire une demande de renseignements, vous pouvez vous adresser à la Commission européenne. compliment of klacht à faire connaître ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter directement. Vous pouvez le faire en remplissant notre Formulaire de contact. Vous pouvez attendre une réponse de notre part dans un délai de deux (2) jours ouvrables.
Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'éviter que des erreurs ne soient commises. Nous aimerions avoir la possibilité de corriger une erreur. Nous voulons également apprendre des plaintes et, si possible, prendre des mesures pour améliorer nos processus et nos services. C'est pourquoi nous vous demandons de toujours indiquer les coordonnées complètes avec la réclamation, afin que nous puissions enquêter en détail sur le traitement de l'ordre de réparation concerné et vous donner notre avis.
Si l'appareil n'a pas été (correctement) réparé ou s'il est à nouveau/toujours défectueux, cliquez ici signaler immédiatement une nouvelle réparation. Sur la base du numéro de série, nous voyons immédiatement qu'il s'agit d'une réparation répétée, vous n'avez donc pas à le mentionner (bien sûr que vous le pouvez).