Questions et Réponses
40 ans d'expertise en réparation Le spécialiste du SAV en électronique grand public Autorisé pour et par toutes les marques connues
Vragen met betrekking tot een nog niet aangemelde reparatie
En quelques étapes claires, l'appareil défectueux peut être enregistré Dès que la réparation a été enregistrée avec succès, vous recevrez un e-mail de notre part contenant des informations sur le processus de suivi.
Veuillez lire attentivement cet e-mail et suivre nos instructions. Pas d'e-mail ? Ensuite, il s'est probablement retrouvé dans votre boîte de courrier indésirable.
Op het garantiebewijs of de aankoopnota staat veelal de garantieperiode vermeld. In de Benelux wordt meestal (dit is fabrikant afhankelijk) een garantietermijn van twee jaar gehanteerd, hierbij zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing. Als u bij de aankoop van het apparaat een verzekering heeft afgesloten (in de volksmond vaak verlengde garantie genoemd) dient u naar de polisvoorwaarden te kijken.
Betaalde reparatie bij gebruikersschade/verkeerd gebruik.
Wanneer het defect door eigen schuld is veroorzaakt, of verkeerd gebruik, dan valt dit niet onder de fabrieksgarantie. We helpen u alsnog graag met de reparatie, maar daarvoor moet u wel betalen. Als u wilt weten wat de reparatiekosten zijn, dan kunnen wij een gedetailleerde prijsopgave voor u maken. Zie: “Je souhaite recevoir un devis/devis pour une réparation.”
Om u niet te verrassen met een prijsopgave is het van belang dat wij uw aankoopbon ontvangen. Het is dan sneller duidelijk of er nog sprake is van een mogelijk recht op fabrieksgarantie. Let wel: de garantievoorwaarden van de fabrikant zijn van toepassing. Misschien is er iemand in uw omgeving die u kan helpen met het maken van een foto van het aankoopbewijs of wellicht dat uw dealer u hierbij kan helpen. Het zou vervelend zijn als blijkt dat er geen recht meer is op garantie en u alsnog de kosten voor transport, handeling, onderzoek en/of reparatie moet betalen.
Afin de pouvoir traiter une commande de réparation, nous avons besoin d'informations détaillées et correctes. Toutes les marques et tous les modèles pour lesquels nous avons une autorisation peuvent être inscrits dans notre formulaire d'enregistrement de réparation. Pour vous faciliter la tâche avec ces combinaisons de chiffres et de lettres, nous nous sommes assurés d'introduire du texte supplémentaire dès que vous commencez à taper, afin que vous ne puissiez pas faire d'erreurs de frappe. Si vous ne trouvez pas votre modèle, et que vous êtes sûr de l'avoir saisi correctement, vous pouvez cocher l'option "Mon modèle n'est pas dans la liste". Vous pourrez ainsi finaliser votre inscription. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons réparer ce Modèle. Pour en être sûr, nous vous recommandons de consulter notre page d'autorisation ou de contacter votre revendeur ou le fabricant de votre appareil.
Meestal staat in de gebruiksaanwijzing waar het model/serienummer gevonden kan worden. Bij elektronica (computers, audio- en videoapparatuur en dergelijke) staat het serienummer vrijwel altijd op de achterkant of de onderkant van het apparaat (veelal een grijs/zilver-kleurig stickertje) .
Mocht het niet lukken om dit via “mijn reparatie” te doen, dan kunt u ook een e-mail met de foto sturen. Natuurlijk altijd onder vermelding van uw ordernummer.
Deze is wel nodig om de garantie te bepalen. Zonder aankoopbon helpen wij u natuurlijk ook graag, echter ontvangt u dan wel een prijsopgave. De dienstverlening/Reparatie is dan niet kosteloos. In veel gevallen kan uw verkooppunt u helpen met de aankoopbon.
Dan bestaat er een grote kans, dat wij uw merk niet repareren. Bij twijfel neem contact met ons op via het Formulaire de contact.
Op basis van kennis en ervaring kunnen wij aan de hand van het gemelde defect + het model/serienummer in de meeste gevallen een voorlopige diagnose op afstand vaststellen. De onderdelen worden direct besteld en er is vaak slechts één bezoek nodig.
Si vous souhaitez connaître les coûts de réparation, nous pouvons vous établir un devis détaillé.
Enregistrez votre appareil chez nous via Enregistrer la réparation et indiquez dans la description de la réclamation que vous souhaitez recevoir un devis.
Veuillez noter que pour tous les appareils/réclamations, un devis fiable peut être établi sans examen physique. Nous ne donnons des devis que pour un appareil réparé en atelier après que l'appareil nous a été envoyé.
Un devis n'est pas fourni gratuitement (voir Tarifs). Si après réception du devis vous choisissez de faire réparer votre appareil, les frais du devis seront déduits du montant total.
Pour faire connaître votre réponse à notre devis, vous pouvez utiliser le lien dans le devis. Cela vous mènera directement à votre commande de réparation et aux détails de votre compte personnel sur ce site Web et vous pourrez faire connaître votre choix. De cette façon, nous gardons toutes les informations et communications clairement ensemble et directement liées à votre commande de réparation.
In de meeste gevallen staat dit op uw aankoopbewijs. Als u deze upload kunnen wij waarschijnlijk zien hoe wij hier m.b.t. de reparatiekosten mee om kunnen gaan. Voorgaande is per verzekeraar verschillend. Staat de extra garantie niet op uw aankoopbewijs dan adviseren wij u om direct contact op te nemen met de partij waar u de product-verzekering heeft aangeschaft.
Vragen met betrekking tot een lopende reparatie
Werkplaats Reparatie? U ontvangt verzendinstructies. Zodra uw product bij ons binnen is ontvangt u daarvan per e-mail een bevestiging en gaan wij er mee aan de slag. U kunt de status altijd checken in “mijn reparatie”.
Komen we aan huis? We nemen binnen 48 uur (werkdagen) na aanmelding contact met u op. We verzamelen nog een aantal gegevens en stellen de diagnose. De onderdelen worden besteld en we maken een bezoekafspraak met u.
Via “mijn reparatie” heeft u altijd inzage in de “status” van uw lopende reparatie.
Vous trouverez un lien personnel dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part immédiatement après l'enregistrement de votre réparation.
Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail et vous serez redirigé directement vers votre bon de réparation.
Vous trouverez un lien personnel dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part immédiatement après l'enregistrement de votre réparation.
Klik op de link in de email en u komt direct bij uw reparatieopdracht
Annuleren via “mijn reparatie” is helaas nog niet mogelijk. Wij willen u vragen om contact op te nemen met onze afdeling Planning. U vindt de contactgegevens in de e-mail die u van ons heeft ontvangen.
Heeft u uw product opgestuurd naar onze werkplaats in Mijdrecht? Zodra uw product binnen is vindt de diagnose plaatst en worden de onderdelen besteld. Zodra de onderdelen binnen zijn, gaan we voor u aan de slag. Dit neemt gemiddeld, alles bij elkaar genomen, 10 werkdagen in beslag.
Gaat het om een bezoek bij u aan huis? Zodra de reparatie is aangemeld nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op. Vanaf dat moment ligt het aan het defect, de te bestellen onderdelen en de ruimte in uw agenda wanneer wij bij u kunnen langskomen om de reparatie uit te voeren Natuurlijk streven wij altijd naar een snelle en correcte afhandeling.
Een vlotte doorlooptijd van uw reparatie vinden wij belangrijk en is ook een eis van de fabrikanten. Daarom kunnen reparaties niet eindeloos open blijven staan wachtende op aanvullende informatie. U ontvangt altijd een herinnering en ook in uw belang is een snelle afwikkeling van de reparatie wenselijk.
Nee, echter kunt u uw wensen altijd kenbaar maken bij onze afdeling Planning. We proberen natuurlijk zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen.
Jazeker, via de link in de e-mail die u van ons heeft ontvangen kunt u 24/7 de status van uw reparatie bekijken/volgen.
Dat ligt aan hoe het bij ons is binnengekomen:
PostNL = retour met PostNL.
Bezoek aan onze locatie in Mijdrecht = zelf ophalen.
Pick up + afspraak maken met onze afdeling planning voor return.
Les autres
In deze Servicevoorwaarden, als ook in haar correspondentie en informatieverstrekking ten tijde van uitgevoerde Dienstverlening maakt CESG gebruik van specifieke terminologie. Voor de exacte betekenis, definitie of begrip van deze terminologie verwijzen wij naar onze Begrippenlijst.
Pour les revendeurs, nous présentons notre Portail revendeur . Les réparations (pour leurs clients) peuvent être enregistrées ici, le statut peut être suivi et diverses données et documents peuvent être demandés et consultés.
Il s'agit par exemple (mais pas exclusivement) des coûts d'activités de support telles que la planification, l'administration, la préparation du travail, la fourniture de pièces, etc. Ces coûts sont toujours facturés par nous lorsque les services sont fournis.
Voor de actuele prijzen kunt u een kijkje nemen op onze tarieven pagina.
Pour les revendeurs, nous présentons notre Portail revendeur . Les réparations (pour leurs clients) peuvent être enregistrées ici, le statut peut être suivi et diverses données et documents peuvent être demandés et consultés.
La pièce que vous recherchez n'est pas dans notre boutique en ligne ? Il est possible que nous puissions le commander spécialement pour vous. Envoyez ensuite un e-mail à webshop@cerepair.nl.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter/répondre aux questions concernant d'autres sujets à cette adresse e-mail.
Si une pièce nécessaire à la réparation de votre appareil n'est pas en stock dans notre entrepôt, nous la commanderons auprès de notre fournisseur. La livraison prend quelques jours ouvrables, en général nous recevons les pièces commandées après 2 à 5 jours. Dès que nous aurons reçu toutes les pièces nécessaires, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous de visite (pour une réparation à domicile). Si votre appareil est réparé en atelier, nous vous informerons par e-mail lorsque nous aurons toutes les pièces en stock.
Si une pièce nécessaire à la réparation de votre appareil n'est pas en stock dans notre entrepôt, nous la commanderons auprès de notre fournisseur. La livraison prend quelques jours ouvrables, en général nous recevons les pièces commandées après 2 à 5 jours. Certaines marques prennent plus de temps (10-14 jours). En tant qu'entreprise de réparation, nous n'avons aucune influence là-dessus. La seule chose que nous faisons régulièrement est d'envoyer un rappel au fournisseur/fabricant. Nous vous tiendrons informés par e-mail. Jusqu'à ce que nous ayons reçu toutes les pièces, le statut de votre réparation restera "Les pièces ont été commandées".
Pour toutes les questions concernant votre appareil (par exemple sur le manuel, l'installation, la connexion, le fonctionnement, les réglages, etc.), nous vous renvoyons au revendeur chez qui vous avez acheté l'appareil ou au fabricant.
Contact? Mocht u na lezen van de meest gestelde vragen nog steeds een vraag hebben, of wilt u misschien een compliment of klacht kenbaar maken? Neem dan rechtstreeks contact met ons op. Dit kan door het invullen van ons Formulaire de contact. Binnen twee (2) werkdagen mag u een reactie van ons verwachten.
Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'éviter que des erreurs ne soient commises. Nous aimerions avoir la possibilité de corriger une erreur. Nous voulons également apprendre des plaintes et, si possible, prendre des mesures pour améliorer nos processus et nos services. C'est pourquoi nous vous demandons de toujours indiquer les coordonnées complètes avec la réclamation, afin que nous puissions enquêter en détail sur le traitement de l'ordre de réparation concerné et vous donner notre avis.
Als het apparaat niet (goed) is gerepareerd of het is opnieuw/nog altijd defect, klik dan ici om direct een nieuwe reparatie aan te melden. Aan de hand van het serienummer zien wij gelijk dat het om een herhaalreparatie gaat, dat hoeft u er dus niet bij te vermelden (dat mag natuurlijk wel).