Vragen en Antwoorden
40 jaar reparatie expertise Dé service specialist voor consumenten elektronica Geautoriseerd voor en door alle bekende merken
Vragen met betrekking tot een nog niet aangemelde reparatie
In een paar overzichtelijke stappen kan het defecte toestel bij ons worden aangemeld voor reparatie. Zodra de reparatie succesvol is aangemeld, ontvangt u van ons een e-mail met informatie over het vervolgtraject.
Lees deze e-mail goed en volg onze aanwijzingen op. Geen e-mail? Dan is deze waarschijnlijk in uw spambox terecht gekomen.
Op het garantiebewijs of de aankoopnota staat veelal de garantieperiode vermeld. In de Benelux wordt meestal (dit is fabrikant afhankelijk) een garantietermijn van twee jaar gehanteerd, hierbij zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing. Als u bij de aankoop van het apparaat een verzekering heeft afgesloten (in de volksmond vaak verlengde garantie genoemd) dient u naar de polisvoorwaarden te kijken.
Betaalde reparatie bij gebruikersschade/verkeerd gebruik.
Wanneer het defect door eigen schuld is veroorzaakt, of verkeerd gebruik, dan valt dit niet onder de fabrieksgarantie. We helpen u alsnog graag met de reparatie, maar daarvoor moet u wel betalen. Als u wilt weten wat de reparatiekosten zijn, dan kunnen wij een gedetailleerde prijsopgave voor u maken. Zie: “Ik wil een prijsopgave/offerte voor een reparatie ontvangen.”
Om u niet te verrassen met een prijsopgave is het van belang dat wij uw aankoopbon ontvangen. Het is dan sneller duidelijk of er nog sprake is van een mogelijk recht op fabrieksgarantie. Let wel: de garantievoorwaarden van de fabrikant zijn van toepassing. Misschien is er iemand in uw omgeving die u kan helpen met het maken van een foto van het aankoopbewijs of wellicht dat uw dealer u hierbij kan helpen. Het zou vervelend zijn als blijkt dat er geen recht meer is op garantie en u alsnog de kosten voor transport, handeling, onderzoek en/of reparatie moet betalen.
Om een reparatieopdracht in behandeling te kunnen nemen, hebben wij gedetailleerde en correcte informatie nodig. Alle Merken en Modellen waarvoor wij een autorisatie hebben kunnen worden ingevoerd in ons Reparatie Aanmeldformulier. Om u het gemakkelijk te maken met die cijfer en lettercombinaties, hebben we ervoor gezorgd dat zodra u begint met typen aanvullende tekst wordt voorgesteld, zodat u eigenlijk geen typefouten kunt maken. Kun u uw model niet vinden, en u weet zeker dat u het correct heeft ingevoerd, dan kunt u de mogelijkheid "Mijn Model staat niet in de lijst" aan te vinken. Op die manier kunt u uw aanmelding voltooien. Wij kunnen echter geen garantie geven dat wij dat Model kunnen/mogen repareren. Voor de zekerheid raden wij u in die gevallen aan om onze autorisatiepagina te raadplegen of contact op te nemen met uw dealer of de fabrikant van uw apparaat.
Meestal staat in de gebruiksaanwijzing waar het model/serienummer gevonden kan worden. Bij elektronica (computers, audio- en videoapparatuur en dergelijke) staat het serienummer vrijwel altijd op de achterkant of de onderkant van het apparaat (veelal een grijs/zilver-kleurig stickertje) .
Mocht het niet lukken om dit via “mijn reparatie” te doen, dan kunt u ook een e-mail met de foto sturen. Natuurlijk altijd onder vermelding van uw ordernummer.
Deze is wel nodig om de garantie te bepalen. Zonder aankoopbon helpen wij u natuurlijk ook graag, echter ontvangt u dan wel een prijsopgave. De dienstverlening/Reparatie is dan niet kosteloos. In veel gevallen kan uw verkooppunt u helpen met de aankoopbon.
Dan bestaat er een grote kans, dat wij uw merk niet repareren. Bij twijfel neem contact met ons op via het contactformulier.
Op basis van kennis en ervaring kunnen wij aan de hand van het gemelde defect + het model/serienummer in de meeste gevallen een voorlopige diagnose op afstand vaststellen. De onderdelen worden direct besteld en er is vaak slechts één bezoek nodig.
Als u wilt weten wat de reparatiekosten zijn, dan kunnen wij een gedetailleerde prijsopgave voor u maken.
Meld uw toestel bij ons aan via Reparatie aanmelden en vermeld in de klachtomschrijving dat u een prijsopgave wenst te ontvangen.
Let wel, voor niet alle apparaten/klachten kan er zonder dat er fysiek onderzoek plaatsvindt een betrouwbare prijsopgave worden opgesteld. Prijsopgaves voor een toestel die in de werkplaats wordt gerepareerd, geven wij uitsluitend nadat het toestel naar ons is opgestuurd.
Een prijsopgave wordt niet kosteloos verstrekt (zie Tarieven). Indien u na ontvangst van de prijsopgave ervoor kiest om uw toestel te laten repareren, worden de kosten van de prijsopgave op het totaalbedrag in mindering gebracht.
Om uw reactie op onze prijsopgave kenbaar te maken, kunt u gebruik maken van de link die in de prijsopgave staat. Hiermee komt u direct op uw reparatieopdracht en uw persoonlijke accountgegevens in deze website en kunt u uw keuze kenbaar maken. Zo houden we alle informatie en communicatie overzichtelijk bij elkaar en direct gelinkt aan uw reparatieopdracht.
In de meeste gevallen staat dit op uw aankoopbewijs. Als u deze upload kunnen wij waarschijnlijk zien hoe wij hier m.b.t. de reparatiekosten mee om kunnen gaan. Voorgaande is per verzekeraar verschillend. Staat de extra garantie niet op uw aankoopbewijs dan adviseren wij u om direct contact op te nemen met de partij waar u de product-verzekering heeft aangeschaft.
Vragen met betrekking tot een lopende reparatie
Werkplaats Reparatie? U ontvangt verzendinstructies. Zodra uw product bij ons binnen is ontvangt u daarvan per e-mail een bevestiging en gaan wij er mee aan de slag. U kunt de status altijd checken in “mijn reparatie”.
Komen we aan huis? We nemen binnen 48 uur (werkdagen) na aanmelding contact met u op. We verzamelen nog een aantal gegevens en stellen de diagnose. De onderdelen worden besteld en we maken een bezoekafspraak met u.
Via “mijn reparatie” heeft u altijd inzage in de “status” van uw lopende reparatie.
In de e-mail die u van ons direct na de aanmelding van uw reparatie hebt ontvangen, vind u een persoonlijke link.
Klik op de link in de email en u komt direct bij uw reparatieopdracht.
In de e-mail die u van ons direct na de aanmelding van uw reparatie hebt ontvangen, vindt u een persoonlijke link.
Klik op de link in de email en u komt direct bij uw reparatieopdracht
Annuleren via “mijn reparatie” is helaas nog niet mogelijk. Wij willen u vragen om contact op te nemen met onze afdeling Planning. U vindt de contactgegevens in de e-mail die u van ons heeft ontvangen.
Heeft u uw product opgestuurd naar onze werkplaats in Mijdrecht? Zodra uw product binnen is vindt de diagnose plaatst en worden de onderdelen besteld. Zodra de onderdelen binnen zijn, gaan we voor u aan de slag. Dit neemt gemiddeld, alles bij elkaar genomen, 10 werkdagen in beslag.
Gaat het om een bezoek bij u aan huis? Zodra de reparatie is aangemeld nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op. Vanaf dat moment ligt het aan het defect, de te bestellen onderdelen en de ruimte in uw agenda wanneer wij bij u kunnen langskomen om de reparatie uit te voeren Natuurlijk streven wij altijd naar een snelle en correcte afhandeling.
Een vlotte doorlooptijd van uw reparatie vinden wij belangrijk en is ook een eis van de fabrikanten. Daarom kunnen reparaties niet eindeloos open blijven staan wachtende op aanvullende informatie. U ontvangt altijd een herinnering en ook in uw belang is een snelle afwikkeling van de reparatie wenselijk.
Nee, echter kunt u uw wensen altijd kenbaar maken bij onze afdeling Planning. We proberen natuurlijk zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen.
Jazeker, via de link in de e-mail die u van ons heeft ontvangen kunt u 24/7 de status van uw reparatie bekijken/volgen.
Dat ligt aan hoe het bij ons is binnengekomen:
PostNL = retour met PostNL.
Bezoek aan onze locatie in Mijdrecht = zelf ophalen.
Pick up + afspraak maken met onze afdeling planning voor return.
Overige
In deze Servicevoorwaarden, als ook in haar correspondentie en informatieverstrekking ten tijde van uitgevoerde Dienstverlening maakt CESG gebruik van specifieke terminologie. Voor de exacte betekenis, definitie of begrip van deze terminologie verwijzen wij naar onze Begrippenlijst.
Voor dealers stellen wij onze Dealerportal ter beschikking. Hierin kunnen reparaties (t.b.v. hun klanten) worden aangemeld, de status worden gevolgd en diverse gegevens en documenten worden opgevraagd en bekeken.
Dit betreft kosten voor bijvoorbeeld (maar niet uitsluitend) ondersteunende werkzaamheden zoals planning, administratie, werkvoorbereiding, onderdelenvoorziening, etc. Deze kosten worden altijd bij verrichte dienstverlening door ons in rekening gebracht.
Voor de actuele prijzen kunt u een kijkje nemen op onze tarieven pagina.
Voor dealers stellen wij onze Dealerportal ter beschikking. Hierin kunnen reparaties (t.b.v. hun klanten) worden aangemeld, de status worden gevolgd en diverse gegevens en documenten worden opgevraagd en bekeken.
Staat het onderdeel wat u zoekt niet in onze Webshop? Het is goed mogelijk dat wij het wel speciaal voor u kunnen bestellen. Stuur dan een e-mail naar webshop@cerepair.nl.
Vragen m.b.t. andere onderwerpen naar dit e-mailadres kunnen wij helaas niet in behandeling nemen/beantwoorden.
Wanneer een onderdeel dat nodig is om uw toestel te repareren niet in ons magazijn voorradig is, bestellen wij dit bij onze leverancier. De levering duurt een paar werkdagen, in het algemeen ontvangen wij de bestelde onderdelen na 2-5 dagen. Zodra alle benodigde onderdelen bij ons binnen zijn nemen wij contact met u op om een bezoek afspraak te maken (bij een aan-huis reparatie). Wordt uw toestel in de werkplaats gerepareerd informeren wij u per e-mail als wij alle onderdelen binnen hebben.
Wanneer een onderdeel dat nodig is om u toestel te repareren niet in ons magazijn voorradig is, bestellen wij dit bij onze leverancier. De levering duurt een paar werkdagen, in het algemeen ontvangen wij de bestelde onderdelen na 2-5 dagen. Bij sommige merken duurt het langer (10-14 dagen). Als reparatiebedrijf hebben wij hier geen enkele invloed op. Het enige wat wij regelmatig doen is een reminder sturen naar de leverancier/fabrikant. Via e-mail houden wij u op de hoogte. Totdat wij alle onderdelen hebben ontvangen blijft de status van uw reparatie "Onderdelen zijn besteld".
Voor alle vragen m.b.t. uw toestel (bijvoorbeeld over de handleiding, installatie, aansluiting, werking, instellingen, etc.) verwijzen wij u naar de dealer waar u het toestel heeft gekocht of naar de fabrikant.
Contact? Mocht u na lezen van de meest gestelde vragen nog steeds een vraag hebben, of wilt u misschien een compliment of klacht kenbaar maken? Neem dan rechtstreeks contact met ons op. Dit kan door het invullen van ons contactformulier. Binnen twee (2) werkdagen mag u een reactie van ons verwachten.
Helaas is het niet altijd te voorkomen dat er fouten worden gemaakt. Wij willen graag de gelegenheid krijgen om een fout te herstellen. Uit klachten willen wij ook lering trekken en zo mogelijk maatregelen nemen om onze processen en dienstverlening te verbeteren. Daarom vragen wij om bij de klacht altijd de volledige contactgegevens te vermelden, zodat wij de afhandeling van betreffende reparatieopdracht in detail kunnen onderzoeken en u onze feedback kunnen geven.
Als het apparaat niet (goed) is gerepareerd of het is opnieuw/nog altijd defect, klik dan hier om direct een nieuwe reparatie aan te melden. Aan de hand van het serienummer zien wij gelijk dat het om een herhaalreparatie gaat, dat hoeft u er dus niet bij te vermelden (dat mag natuurlijk wel).