Terms of Service

CE Services Group B.V., its branches and business units, hereinafter referred to as "CESG", is a Dutch company, with its registered office at Daltonstraat 25, 3316 GD Dordrecht, the Netherlands and registered under Chamber of Commerce no. 58336613.

1. Definitions

In these Terms of Service, as well as in its correspondence and information provision at the time of the Services provided, CESG uses specific terminology. For the exact meaning, definition or understanding of this terminology, please refer to the Glossary below:



At home serviceThe service is performed at an external location: either at the Customer's home or at a business location (for B2B Customers).
Proof of purchaseA (copy of the) original invoice or receipt from a Dealer, on the basis of which it is determined whether the Product is still under warranty.
DepreciationDepreciation of the Product.
B2B ClientBusiness Customer.
Brown goodsCollective name for sound and image electronics.
LeniencyFull or partial compensation given by the Manufacturer as compensation.
Credit(s)The purchase price of the Product is (partially) refunded to the Customer by the Dealer. The Dealer receives a credit note from the Manufacturer.
ResellerReseller where the Product was purchased.
DiagnosisDetermination of the cause of the Complaint.
Service(s)Collective name for all work performed by CESG for the Product at any time, and depending on the present Service Order, singly or in combination or successively, such as: repair, examination, diagnosis, transport, storage, (re-)packing, cleaning, grading, sorting, dismantling, destruction, processing, modification, software loading, exchange, etc.
Service providerExecutor of a Service or Services.
DOAThis abbreviation stands for "Dead On Arrival" and is a collective term for defects in the Product that appear immediately after purchase. The DOA terms and conditions may differ per Brand and Dealer.
ManufacturerProducer of the Product, or an agent/importer thereof.
WarrantyManufacturer's warranty on the Product, or additional warranty insurance/certificate. The validity of the warranty on a Product is determined on the basis of the date of purchase on the sales receipt or warranty certificate. To qualify for warranty service, a copy of these documents must always be provided.
ComplaintA problem/defect/malfunction in a Product.
CustomerOwner of the Product.
BrandBrand name of the Product.
Model numberType number of the Product.
NFFNo Fault Found = No Deviation Found.
This term is used if during the Investigation the stated Complaint is not found/cannot be reproduced.
ExchangeThe (defective) Product will be exchanged for an equivalent Product after approval by and on behalf of the Manufacturer.
ComponentsComponents or parts to be replaced in the Product.
ResearchActions to determine the cause of a Complaint. In some cases this is possible remotely (through telephone contact), in many cases the Product must be physically examined in order to be able to make a correct diagnosis.
QuoteA cost statement/quote for the Services to be provided by CESG.
ProductElectrical device that is offered to CESG for service purposes.
RepairCarrying out all necessary repair work on a Product to resolve the specified Complaint. This includes but is not limited to activities such as replacing/exchanging parts or accessories, (re-)soldering, cleaning, adjustments/installation of software, etc.
RMA requestAn application to the Manufacturer for an Exchange or a Credit.
Serial numberUnique identification of the Product, which in combination with the Model number determines the allocation of spare parts.
Service orderOrder for the provision of services, which is provided to CESG by the Client/on behalf of the Client.
CarrierTransport service that is used for the transport of the Product.
Call-out chargesWhen CESG provides service at home, our mechanic/driver drives a service bus to a pre-specified address. The costs that fall under this include, for example, travel time, car costs, inventory of the service bus, etc.
WorkshopA CESG equipped and equipped location for repairs.
White goodsCollective name for electrical small and large household equipment.

2. Applicability

  1. The Terms of Service apply in all cases where CESG acts as a Service Provider and/or provides Services and/or performs Services.
  2. In the event that a Customer's Product is offered to CESG for service through the intervention of a third party – for example the Dealer or the Manufacturer – then the Customer is the client for the Service to be provided by CESG within these Terms of Service. CESG is not responsible for communications between the Customer and third parties.
  3. As soon as the Customer agrees to - or makes or continues to use - the Services by CESG, either by offering a Product for a repair, or by making a visit appointment for a service at home/on location, or purchases any other form of Service from CESG, the Customer also agrees to these Terms of Service.
  4. CESG makes every effort to inform the Customer about and refer to these Terms of Service in a timely and regular manner.
  5. The Terms of Service apply to the entire Service by CESG, including additional or follow-up services, to which CESG is a party.
  6. Deviations and/or additions to the Terms of Service are only legally valid if agreed and recorded in writing between CESG and the Customer and only apply to the Service to the Product for which the deviating terms and conditions have been agreed.

3. Complaint description

  1. When performing a Repair, the Product, Model Number, Serial Number, Proof of Purchase and the description of the Complaint, as provided to CESG when the order was placed, will be used as applicable.
  2. Avant qu'une Réparation ne soit effectuée, CESG procédera (dans la mesure du possible et si nécessaire) à une Enquête (par téléphone) sur la cause probable de la Réclamation décrite. Si la Réclamation n'est pas trouvée ou s'il apparaît que la Réclamation est causée par un facteur non imputable au Produit, et/ou pour quelque raison que ce soit ne relève pas des Conditions de Garantie du Fabricant, ou si un autre Service est demandé/nécessité d'un des frais seront facturés, comme décrit aux articles 4 et 5. 

4. Rates and Costs

  1. If no appropriately correct Proof of Purchase has been submitted to CESG, or if the date of purchase cannot be conclusively demonstrated in any other way (such at the discretion of CESG and acceptance of the Manufacturer), unless otherwise agreed in writing by the Manufacturer/ Dealer/Customer has agreed with CESG, no right to free handling. In this case, unless Dutch law provides otherwise, costs to be paid by the Customer are always due. The same applies to all situations in which the costs of the Service provided by CESG cannot be claimed by CESG from the Manufacturer. If the Customer has not received a written quotation from CESG, CESG hereby refers the Customer in advance to the minimum applicable costs as stated on the Rates page .
  2. If a repair or other necessary Service is performed within the manufacturer's warranty period and the manufacturer's warranty conditions apply, it will only be free of charge if a valid Proof of Purchase has been provided to CESG in advance. If a valid Proof of Purchase is not provided to CESG before the start of the Service, the full costs of the Service, as described in Articles 4 and 5, will be charged to the Customer.
  3. In order to possibly be able to claim a possible Goodwill arrangement or to be eligible for an allowance for costs from a Manufacturer (outside the statutory warranty period), a valid proof of purchase must also be provided to CESG at all times. If this is not in the possession of CESG before the start of the Service, the full costs will be charged and CESG reserves the right not to submit a request for Goodwill to the Manufacturer.
  4. The cost of a Repair or Service outside the warranty period is determined on the basis of the number of working hours, the call-out costs, the collection and/or return costs, the research costs, the costs of the necessary parts and materials, the administration costs, the handling costs and any costs incurred by third parties. The applicable charges will be specified by CESG on a Quote, all inclusive of VAT. If applicable, in the event of any Goodwill Arrangements (depending on the Manufacturer), the Manufacturer's contribution will be deducted from the costs and stated separately on the Quotation. Goodwill rates may vary per Manufacturer and are exclusively reserved for the Manufacturer. CESG has no influence on this.
  5. Research costs are always charged and must always be paid (and in most cases in advance). The costs paid in advance will be deducted from the total amount still to be paid after the work has actually been performed in accordance with the Quotation.
  6. The actual Tariffs can be found on the CE Repair Services website. 

5. Quotes and Inquiries

  1. If, either upon registration, during an inspection in the workshop or during a home visit, it is determined by CESG that the reported Complaint falls outside the Manufacturer's Warranty, or if the Manufacturer's Warranty Period on the Product to be repaired has expired, CESG will provide the Customer with a provide specified (written) Quotation as accurately as possible. This statement concerns the total costs of the Service(s) to be provided, insofar as applicable, in accordance with Article 4.
  2. In the event that CESG is on location at the Customer's location for the requested Services and it is determined that no Warranty applies here, CESG will provide an oral quotation as far as possible. If CESG is able to carry out the required work immediately and the Client gives CESG the opportunity to do so, this will be regarded and treated as an agreement by the Client for the Quotation, the execution of the work, the costs owed for this, as well as these Terms of Service.
  3. Quotations are valid for fourteen (14) calendar days. The period of validity is stated on the Quotation. If the Customer does not respond within the stipulated period (makes a choice known), the Quotation will automatically expire.
  4. Quotations are without obligation and can be revoked by CESG within ten (10) working days after acceptance by the Customer, without stating reasons and without CESG being required to pay costs, unless expressly agreed otherwise digitally and/or in writing.
  5. The Customer must make the choice/reaction to the Quotation known on the CESG website, using the link made available for this in the Quotation. If the Customer does not communicate its response through this designated channel, CESG reserves the right to consider the response as not received.
  6. By responding to the Quotation (regardless of how this is done and regardless of the choice made by the Customer), the Customer also agrees in all cases to the CESG Terms of Service.

6. RMA: Omruilingen en Crediteringen

  1. Indien, binnen de Garantieperiode, het ter Reparatie aangeboden Product om technische of economische reden niet kan worden gerepareerd, zal CESG zowel de Klant als de Fabrikant hierover informeren en een RMA aanvraag indienen. In een dergelijk geval ontvangt de Klant, hetzij van CESG dan wel vanuit de Fabrikant, een voorstel tot Omruiling van het defecte Product, (al dan niet met bijbetaling), of in een zeer uitzonderlijk geval een (al dan niet gedeeltelijke) Creditering.
  2. Indien de Klant het RMA-voorstel accepteert, doet de Klant afstand van het defecte Product en geeft daarmee toestemming aan CESG om het, zonder recht op teruggave, aan de Fabrikant te verstrekken dan wel toestemming om het, op basis van de binnen Nederland geldende milieuwetgeving, te mogen vernietigen.
  3. Bij een Omruiling van een Product, al dan niet met bijbetaling, treedt CESG op als tussenpersoon en voert daarbij namens de Fabrikant of de Dealer de gevraagde dienstverlening uit. CESG is niet de Fabrikant of de Dealer van het vervangende Product en aanvaardt dienaangaande geen aansprakelijkheid.
  4. In het geval van een RMA-aanvraag buiten garantie, is de Klant te allen tijde en ongeacht de verdere afhandeling van de RMA-aanvraag, kosten aan CESG verschuldigd voor de door CESG verrichte werkzaamheden. Deze kosten zijn afhankelijk van de aard van de verrichte werkzaamheden en betreffen o.a. onderzoekskosten, handelingskosten, voorrijkosten (indien CESG bij de Klant op locatie is geweest of transportkosten (indien CESG het transport van het Product voor haar rekening heeft genomen. Dit geldt eveneens indien door de Fabrikant Coulance is verleend.
  5. Voor het maken van een Prijsopgave, bijvoorbeeld in geval van door externe oorzaken ontstane schade of bijvoorbeeld voor het opstellen van een ‘total loss’ verklaring, is de Klant CESG te allen tijde kosten verschuldigd. Deze kosten dienen vooraf te worden voldaan. De actuele en geldende kosten staan aangegeven op onze website onder Tariffs.

7. Toestemming

  1. Als bij Onderzoek blijkt dat de prijs van de te leveren dienst hoger zal zijn dan de kostenraming, zoals vermeld op de Prijsopgave, wordt de Klant gevraagd of deze het Product voor de hogere prijs wil laten repareren en vindt de reparatie uitsluitend plaats na uitdrukkelijke toestemming van de Klant.
  2. Indien CESG in staat is de Dienstverlening/Reparatie direct uit te voeren, waarbij de Klant CESG daartoe in de gelegenheid stelt, dan wordt dit gezien en behandeld als een akkoord van de Klant voor de uitvoering alsmede voor de kosten.
  3. Wanneer de (reparatie)kosten pas na fysiek Onderzoek kunnen worden vastgesteld, wordt de Klant alsdan gevraagd of deze het Product voor die prijs (mits mogelijk) wil laten repareren. Ook in dat geval vindt de uit te voeren Dienst uitsluitend plaats na toestemming van de Klant zoals bovenstaand vermeld.
  4. De Klant kan evenwel afzien van verdere Dienstverlening door CESG en betaalt onderzoekskosten en orderbehandelingskosten, zoals vermeld op de website en/of de Prijsopgave, alsmede eventuele Voorrijkosten indien het een Dienst op locatie betreft of verzendkosten (zover van toepassing) in het geval het Dienstverlening in een werkplaats behelst. CESG stelt vervolgens het Product weer ter beschikking aan de Klant en wel in de staat waarin zij het Product heeft ontvangen.
  5. In het geval dat buiten de Garantieperiode een bij CESG aangeboden Product om technische of economische reden niet kan worden gerepareerd, zal CESG de Klant hierover informeren. Indien de Klant aangeeft dat hij/zij het Product niet retour wenst te ontvangen, bevestigt hij/zij, bij het akkoord gaan met de CESG Servicevoorwaarden, dat CESG toestemming heeft het Product te vernietigen conform de binnen Nederland geldende milieuwetgeving en de daarvoor te maken kosten (see Tariffs) in rekening te brengen.
  6. In alle gevallen behoudt CESG zich het recht voor de Dienstverlening te staken indien een Product ernstig vervuild wordt aangeboden. De door CESG gemaakte en/of te maken kosten worden aan de Klant in rekening gebracht. 

8. Reparatietijd

  1. Indien de Dienstverlening door derden moet worden uitgevoerd, dan wel (het uitblijven van) de levering van onderdelen door derden de Dienstverlening binnen de opgegeven tijd onmogelijk maakt, wordt de Klant hiervan op de hoogte gebracht en kan deze CESG niet houden aan de opgegeven afrondingstijd. 

9. Kwaliteit

  1. Bij het uitvoeren van een Reparatie wordt uitsluitend gebruik gemaakt van originele onderdelen, tenzij anders is overeengekomen en door de Fabrikant is toegestaan, of wanneer dit met betrekking tot het betreffende Product gebruikelijk is kunnen alternatieve onderdelen worden gebruikt. Wanneer de Klant dat vooraf en expliciet verzoekt, stelt CESG (bij een buiten garantie reparatie) de vervangen onderdelen, ter beschikking aan de Klant, m.u.v. situaties waarin onderdelen door de Fabrikant worden opgeëist (bijvoorbeeld als gevolg van coulance-verstrekking).
  2. CESG is niet de Fabrikant van het Product, noch van de vervangen onderdelen en aanvaardt dienaangaande geen aansprakelijkheid.
  3. Een Reparatie zal op dusdanige wijze worden uitgevoerd, dat het Product daarna weer volledig voldoet aan de wettelijke veiligheidsvoorschriften. 
  4. Na het uitvoeren van de Dienstverlening ontvangt de Klant een beknopte omschrijving van de verrichte werkzaamheden en voor zover van toepassing vervangen onderdelen.

10. Transport

  1. CESG biedt, t.b.v. het toesturen of ophalen van Producten, de optie om dit via een externe pakketvervoersdienst (veelal PostNL) te doen. Het toesturen of laten ophalen van een Product valt niet onder de verantwoordelijkheid van CESG, deze verantwoordelijkheid ligt bij de verzender en de desbetreffende vervoerder. Door akkoord te gaan met de CESG Servicevoorwaarden verleent de Klant/Dealer CESG de machtiging om het Product namens de Klant retour te verzenden via een door CESG geselecteerde externe dienstverlener.
  2. CESG zal in alle gevallen zorgdragen dat een retour te sturen Product deugdelijk wordt verpakt, teneinde de kans op transportschade zoveel als mogelijk te beperken. Indien naar het oordeel van CESG dit onvoldoende mogelijk is zal CESG de Klant hierover informeren en een alternatieve vervoerswijze aanbieden. Eventuele additionele kosten voor een alternatieve vervoerswijze, zijn voor rekening van de Klant.
  3. Bij het ophalen en/of retour ontvangen dient het Product door de ontvangende partij op compleetheid en uiterlijke schade te worden gecontroleerd. In geval van schade of incompleetheid dient dit direct per e-mail, voorzien van bewijs (foto), binnen 24 uur bij de afzender expliciet te worden gemeld.

11. Aansprakelijkheid

  1. Indien blijkt dat het aangeboden Product als gestolen of vermist geregistreerd staat of een imitatie is, neemt CESG het Product niet in behandeling. CESG zal in dit geval de daartoe geëigende autoriteit op de hoogte stellen en zal conform de instructies van de betreffende autoriteit acteren. Eventuele door CESG gemaakte kosten worden aan de Klant in rekening gebracht.
  2. De maximale aansprakelijkheid van CESG is, uitsluitend bij een aan CESG verwijtbare vermissing van het Product of in het geval dat het Product door toedoen van CESG (onherstelbaar) beschadigd is, dan wel defect is geraakt, beperkt tot de dagwaarde van het betreffende Product met een maximum van € 500,-. De waardebepaling van een Product geschiedt op basis van toepassing van de Afschrijvingstabel (gemiddelde gebruiksduurverwachtingen) van Techniek Nederland. CESG is gerechtigd de Klant een vervangend Product te sturen i.p.v. een vergoeding uit te keren.
  3. CESG kan onder geen beding aansprakelijk worden gesteld voor:
    1. Wijzigingen van toestel settings (apparaat instellingen) en/of verwijdering van (persoonlijke) data, foto’s, Apps, et cetera van Produten, welke bij CESG voor Dienstverlening worden aangeboden;
    2. Schade, van welke aard ook, die ontstaat doordat de Dienstverlening van CESG is gebaseerd op onjuiste en/of onvolledige verstrekte gegevens;
    3. Indirecte of gevolgsschade die de Klant onverhoopt treft, als volg van door CESG verrichte of onverrichte diensten, tenzij deze schade het gevolg is van kwade opzet of bewuste roekeloosheid van CESG. Onder indirecte en gevolgschade wordt mede begrepen immateriële schade.
    4. De (uiteindelijke) beschikbaarheid van onderdelen. Hiervoor is CESG afhankelijk van derden.
  4. Het kan om uiteenlopende reden nodig zijn, dat CESG de geplande afspraak moet annuleren. Tevens kan het voorkomen dat CESG de Dienstverlening/Reparatie, om welke reden dan ook, niet op de geplande datum succesvol kan afronden. CESG aanvaart hiervoor uitdrukkelijk en op voorhand geen aansprakelijkheid en compenseert dientengevolge geen kosten. 

12. Data

  1. CESG behoudt zich het recht voor om voor Reparatie/Inspectie/Onderzoek aangeboden Producten naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen terug te zetten. Dit kan met zich meebrengen dat data verloren gaan.
  2. De Klant dient, voordat het Product wordt aangeboden (privacy-) ‘gevoelige’ data en/of informatie te verwijderen.
  3. Indien het onder punt b vermelde niet is gedaan of niet mogelijk is, geeft de Klant CESG toestemming, en is de kKant uitdrukkelijk akkoord, dat CESG (mogelijk) kennisneemt van (privacy-) gevoelige data en/of informatie.  
  4. CESG behoudt zich het recht voor, indien ‘onwettige’ data wordt aangetroffen of er vermoeden is van onwettige activiteiten, dit te melden bij de desbetreffende wettelijke instanties(s) en te acteren conform de instructies van deze instantie(s). 

13. Aan huis reparaties

  1. Bij aftersales Dienstverlening aan huis/op locatie dient de ruimte rondom het Product schoon en voldoende vrij te zijn om de Dienstverlening naar behoren uit te kunnen voeren.
  2. Witgoedapparatuur, oorspronkelijk als vrijstaand Product bedoeld, en door derden of de Klant als inbouw- of onderbouwapparatuur is geïnstalleerd, dient vooraf aan het bezoek t.b.v. de Dienstverlening, door derden of de Klant, te worden vrijgemaakt.
  3. Indien deze werkzaamheden door CESG dienen te worden uitgevoerd, dient de Klant dit expliciet vooraf met de afdeling Planning van CESG af te stemmen. De kosten voor deze werkzaamheden vallen niet onder de reguliere garantieregeling en staan vermeld op de CESG website. De betaling dient direct bij het bezoek te worden voldaan. CESG behoudt zich het recht voor een in- en/of uitbouwopdracht niet te accepteren indien het risico op mogelijke schade in haar optiek onaanvaardbaar hoog is.
  4. Gebruikersfouten en/of defecten veroorzaakt door de Klant en/of derden, zowel binnen als buiten de garantieperiode, vallen buiten de Garantievoorwaarden van de Fabrikant. De hieruit voortvloeiende kosten dienen meestal direct bij het bezoek te worden voldaan, e.e.a. zoals aangegeven in artikel 4 en 5 van deze Servicevoorwaarden.
  5. Indien de Klant, binnen de Garantietermijn, de bezoekafspraak wenst te verzetten of annuleren, is dit mogelijk onder de volgende voorwaarden:
    1. Annulering of verplaatsing kan kosteloos tot uiterlijk 12.00 uur, voorafgaande aan de werkdag waarop de afspraak staat gepland, geschieden;
    2. Bij te late annulering of verzetting (na 12.00 uur, voorafgaande aan de werkdag waarop de afspraak staat gepland) brengt CESG annuleringskosten in rekening, zijnde 50% van het Voorrijdtarief;
    3. In het geval CESG de Klant bezoekt en de Klant is op de afgesproken dag en tijdstip niet aanwezig, brengt CESG de Klant 100% van de voorrijkosten in rekening.
    4. Indien de Klant, bij een dienstverlening buiten garantie na akkoord van een Prijsopgave, de bezoekafspraak wenst te verzetten of annuleren, is dit mogelijk maar niet kosteloos. De kosten zijn o.a. afhankelijk van het tijdstip van afzeggen/verplaatsen en de kosten die CESG reeds heeft gemaakt t.g.v. het bestellen van de voor Reparatie benodigde onderdelen. 

14. Garantie op Dienstverlening

  1. CESG geeft na het voltooien van een Reparatie een garantie van drie maanden op de uitgevoerde werkzaamheden (arbeidsloon). Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het Product aan de Klant dan wel op de dag waarop de dienstverlening op locatie van de Klant heeft plaatsgevonden. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten, alsmede op Reparaties verricht aan Producten met bliksem-, vocht- of waterschade, wordt geen garantie gegeven, tenzij op het reparatierapport uitdrukkelijk anders is vermeld.
  2. Wanneer binnen drie maanden na afgifte van het gerepareerde Product dezelfde Klachten terugkeren, maakt CESG een Prijsopgave voor de nieuw uit te voeren werkzaamheden. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:
    1. Bij dezelfde Klachten worden alleen die onderdelen die bij de vorige Reparatie niet zijn vervangen in rekening gebracht;
    2. Indien blijkt dat de oorzaak van de Klacht een andere is dan die bij de vorige Reparatie, worden de kosten van de nieuwe Dienstverlening conform de nieuwe Prijsopgave in rekening gebracht;
    3. Het hiervoor in dit artikel bepaalde is niet van toepassing voor zover de Klant aanspraak kan maken op ontbinding van de overeenkomst in geval van een ernstige tekortkoming bij een eerdere Dienstverlening door CESG;
    4. Na de hernieuwde Dienstverlening gaat de garantietermijn van de drie maanden, zoals hierboven bedoeld, opnieuw in.
    5. De drie maanden garantie die CESG op een door haar uitgevoerde Dienstverlening biedt, betreft uitsluitend de door haar verrichte werkzaamheden (arbeid). De voor de Reparatie gebruikte en bij de Fabrikant bestelde onderdelen zijn daarvan uitgesloten. 

15. Niet afgehaalde Producten

  1. CESG zal de aanbieder van het Product direct na het voltooien van het Onderzoek, Dienstverlening en/of de Reparatie informeren dat het Product kan worden opgehaald of retour wordt gezonden. Indien de Klant gedurende een periode van drie maanden heeft nagelaten het Product op te halen/in ontvangst te nemen, is CESG gerechtigd het Product te vernietigen en de door CESG gemaakte kosten voor o.a. Onderzoek, Reparatie, behandeling, opslag en vernietiging, bij de Klant te innen.
  2. Voorgaande geldt eveneens in die gevallen waarin de Klant niet (tijdig) een reactie/keuze op een door CESG verstrekte Prijsopgave kenbaar heeft gemaakt en het Product bij CESG is afgegeven.

16. Privacy Statement

  1. CESG conformeert zich volledig aan de Algemene Verordening Gegevensverwerking (AVG). Voor de uitvoering van servicewerkzaamheden heeft CESG persoonsgegevens nodig. Welke gegevens dit betreft en hoe CESG hiermee omgaat staat beschreven in haar Privacy Statement.
  2. Dit Privacy Statement maakt integraal onderdeel uit van CESG haar Servicevoorwaarden en door het verstrekken van de opdracht tot Dienstverlening (hetzij direct dan wel indirect) verklaart de Klant zich akkoord met dit Privacy Statement. 

17. Overmacht

  1. CESG is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting aan de Klant indien zij daartoe gehinderd wordt ten gevolge van omstandigheden die niet verwijtbaar zijn aan CESG, en die noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het algemeen geldende opvattingen voor rekening van CESG komt.
  2. Zolang de overmacht voortduurt, kan CESG de verplichtingen uit deze Voorwaarden opschorten, tot een maximum van 2 maanden. Daarna zijn, zowel de Klant als CESG gerechtigd de Dienst te annuleren, zonder enige verplichting tot het vergoeden van de door andere partij geleden schade. 
  3. CESG is niet verantwoordelijk voor de schade aan het Product voortkomend uit overmacht situaties zoals brand, overstroming, noodweer, aardbeving, inbraak, lekkage en dergelijke. 

18. Geschillen en Toepasselijk Recht

  1. Op alle geschillen met betrekking tot deze Servicevoorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd over deze geschillen te oordelen.
  2. Alle overige geschillen zullen, in afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van de burgerlijke rechter, in geval de Rechtbank bevoegd is, worden beslecht door de Rechtbank in de vestigingsplaats of het arrondissement van de ondernemer. CESG blijft echter bevoegd de Klant te dagvaarden voor de volgens de wet, of het toepasselijke internationale verdrag, bevoegde rechter.
  3. De Klant heeft het recht gedurende vijf weken, nadat CESG zich op het voorgaande artikel heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde burgerlijke rechter.
  4. Zie voor de overige voorwaarden, m.b.t. geschillen en de afhandeling, de Algemene Reparatievoorwaarden Consumentenelektronica van de overkoepelende brancheorganisatie Techniek Nederland (voorheen UNETO-VNI) waar CESG lid van is.

© CE Services Group, April 2021

All texts in these Terms of Service are the property of CE Services Group. These may NOT be modified and/or used by third parties (in any form whatsoever).